ООО "ТЛФ"

В Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю (далее - Управление) поступило обращение потребителя (вх. от 15.03.2021 № 1391/ж-2021) по вопросу неудовлетворения ООО «ТЛФ» (салон «Телефоника») требований о расторжении договора купли-продажи детских часов «Кнопка жизни Aimoto Pro Indigo 4G Pink», которые в результате оказался некачественными, возврате уплаченных денежных средств, а также непредоставления ответа на претензию. В ходе проведения внеплановой документарной проверки: выявлены нарушения обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (с указанием положений (нормативных) правовых актов): Из текста обращения, а также приложенных к нему документов следует, что потребитель 23.01.2021 приобрел детские часы «Кнопка жизни Aimoto Pro Indigo 4G Pink» в организации - общество с ограниченной ответственностью «ТЛФ» (далее – ООО «ТЛФ»), расположенной по адресу: г. Барнаул, ул. Власихинская, д. 65 (ТЦ «Волна»), в процессе эксплуатации которых возникли недостатки. 24.01.2021 потребитель обратился с письменной претензией в ООО «ТЛФ» по адресу заключения договора купли - продажи: г. Барнаул, ул. Власихинская, д. 65, предъявив требования об расторжении договора купли-продажи детских часов «Кнопка жизни Aimoto Pro Indigo 4G Pink» и возврате уплаченных денежных средств. Указанная претензия была вручена сотруднику ООО «ТЛФ», о чем свидетельствуют печать и подпись сотрудника с датой получения претензии, проставленные на экземпляре потребителя. В связи с тем, что со стороны ООО «ТЛФ» не последовало никаких действий по вышеуказанной претензии, 29.01.2021 потребителем на юридический адрес ООО «ТЛФ» по почте направлена письменная претензия, содержащая требования о расторжении договора купли-продажи детских часов «Кнопка жизни Aimoto Pro Indigo 4G Pink» и возврате уплаченных денежных средств. Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений, претензия юридическим лицом получена 05.02.2021. На момент обращения в Управление заявителя требования, указанные в претензии, не удовлетворены и ответ на претензию не получен. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и п. 27 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 № 55 (далее – Правил) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В соответствии с п. 13 «Перечня технически сложных товаров», утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) в перечень входит часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Таким образом, приобретенные потребителем часы являются технически сложным товаром. В силу п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из вышеизложенного следует, что потребитель обратился с претензией в рамках пятнадцатидневного срока. В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона). Согласно части 1 статьи 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Продавец обязан рассмотреть предъявленную претензию в установленные законом для удовлетворения соответствующих требований сроки и проинформировать о результатах рассмотрения претензии потребителя. Данная позиция отражена в Постановлении Верховного Суда Российской Федерации от 17.11.2016 № 310-АД16-15098. В соответствии с п. 1 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила), настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи. Согласно п. 5 Правил в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Следовательно, претензия, полученная продавцом 26.01.2021, должна быть рассмотрена и ответ потребителю должен быть направлен в срок до 10.02.2021, а претензия, полученная ООО «ТЛФ» по почте 05.02.2021, должна быть рассмотрена и ответ потребителю должен быть направлен в срок до 15.02.2021. В полученном от юридического лица ООО «ТЛФ» объяснении указано, что 24.01.2021 потребитель обратилась в салон с заявленным дефектом: «Не идёт сопряжение с телефоном», сдала часы на проверку качества, что подтверждается квитанцией от 24.01.2021 № 6, а позже забрала их и отказалась от проверки. Ответ на претензию не направлялся по причине того, что по базе компании товар числились принятыми на проверку качества, а результата проверки ещё не было. После того как выяснилось, что товар клиентом не предоставлен, требования потребителя не удовлетворены, компания направила потребителю заказное письмо (трек номер 65600856012980) с просьбой предоставить товар на проверку. Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений, ответ был направлен 05.04.2021. Таким образом, юридическим лицом - обществом с ограниченной ответственностью «ТЛФ» нарушены требования ст.ст. 18, 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. У юридического лица ООО «ТЛФ» имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых настоящим Кодексом предусмотрена административная ответственность, но данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдению. Доказательств невозможности соблюдения данных требований и принятия всех возможных мер, направленных на предупреждение правонарушения, не представлено. Нарушения, указанные в настоящем акте, допущены юридическим лицом - обществом с ограниченной ответственностью «ТЛФ». Доказательной базой является обращение от 15.03.2021 № 1391/ж-2021 и приложенные к нему документы, пояснение ООО «ТЛФ» (вх. от 12.04.2021 № 22-5212-2021), мотивированное представление от 16.04.2021 № 22-00-8/14-677-2021, документы, представленные юридическим лицом в ходе проведения внеплановой документарной проверки.