ООО "ГИЛЬДИЯ А"

В Управление поступило обращение потребителя, содержащее сведения о том, что 06.02.2024 она получила услугу коррекции овала лица нитями в Центре медицинской косметологии «ЕвроШарм» (далее – исполнитель услуги). Услуга была выполнена некачественно, у потребителя после проведения процедуры и до настоящего времени имеются болевые ощущения, ассиметричность лица, косметические дефекты на лице в виде неровностей, установленные нити видны через кожу. Кроме этого, при проведении процедуры потребителя надлежащим образом не проинформировали об услуге, а также о невозможности удаления нитей после их установки, отказали в предоставлении документов, подтверждающих качество и безопасность установленных нитей. Письменный договор на оказание медицинской услуги не составлялся, медицинская карта, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство исполнителем услуги не оформлялось. Потребитель указывает, что, если бы ее проинформировали о невозможности удаления нитей после их установки, она бы оказалась от получения услуги. Также потребителем сообщается, что на претензию получила отказ в возврате денежных средств за некачественную услугу без подписания соглашения об отсутствии претензий. В адрес ООО «Гильдия А», после получения согласия на раскрытие сведений о своей личности, направлялся запрос пояснений по существу обращения (исх. № 19-00-05/26-11575-2024 от 24.09.2024). В ответе на запрос ООО «Гильдия А» не представлено доказательств надлежащего информирования потребителя (в письменной форме) о проводимом вмешательстве, рисках с ним связанных, возможных последствиях и ожидаемых результатах, подписи потребителя в договоре и информированном добровольном согласии отсутствуют, доказательств вручения данного договора и иных документов потребителю не представлено, тем самым нарушен порядок заключения договора, порядок предоставления потребителю информации об услуге и ее потребительских свойствах. Также исполнитель при получении претензии потребителя ставит удовлетворение требований потребителя в отношении услуги с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками услуги, путем обязания подписать соглашение об отсутствии претензий.