ООО "СВЯЗЬ.ОН"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, реестровый номер услуги: 313122070. поступили сведения о следующих действия (бездействиях): В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в г. Сарапуле поступило обращение с доводами о реализации товара ненадлежащего качества, а именно, 05.07.2025г., потребителем приобретен товар (смартфон Samsung А065 А06/128 black), при эксплуатации которого выявился недостаток. 06.07.2025г. потребитель обратилась в магазин «Связь.Он», где было составлено заявление на проведение проверки качества товара. 30.07.2025г., при обращении в магазин, потребителю было отказано в возврате денежных средств за товар, а также товар не возвращен. 3. Указанные возможные действия (бездействия) могут привести/приводят к нарушению следующих обязательных требований: Пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, установлено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести в течении двадцати дней со дня предъявления потребителем требований, проверку качества товара . Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абзац 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.