АО "АЛЬФА-БАНК"

Обращение вх. № 30836/24/18000-КЛ от 23.04.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно имеющихся данных между П. и АО «Альфа-Банк» заключены договора потребительского кредита, предусматривающие выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты, а также договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц, по которым образовалась просроченная задолженность. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось по номерам телефонов и адресам, предоставленным клиентом Банку, посредством телефонных переговоров, направления смс-сообщений, сообщений на электронную почту. Вместе с тем, в Управление поступила информация о том, что П. в АО «Альфа-Банк» кредитный договор не заключал, на его номер телефона от сотрудников Банка поступают многочисленные телефонные звонки с 7 часов утра по вопросу возврата просроченной задолженности. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. Согласно пп. «а» п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства. В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели; более восьми раз в течение календарного месяца. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. «а» п. 5 ч. 2 ст. 6, ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.