Проверка № 18170802986215 от 14 декабря 2017 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ООО "КУПИШУЗ"
Дата проведения
14 декабря 2017 года — 22 декабря 2017 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проверки исполнения предписаний от 08 ноября 2017 года № 743, 744. Задачами настоящей проверки являются: предупреждение, выявление и пресечение нарушений прав потребителей, оценка выполнения требований законодательства в области защиты прав потребителей, правил продажи товаров дистанционным способом. Предметом настоящей проверки является деятельность юридического лица требованиям законодательства в области обеспечения защиты прав потребителей, правил продажи товаров дистанционным способом
Правовое основание проведения проверки
Без уведомления - Истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Ведущий Специалист-Эксперт Отдела Защиты Прав Потребителей Управления Роспотребнадзора По Ур Пасынкова О. А. Главный Специалист-Эксперт Отдела Защиты Прав Потребителей Управления Роспотребнадзора По Ур Мейтис И. В. | Ведущий специалист-эксперт отдела, главный специалист-эксперт отдела |
Объекты и итоги проверки
Адрес
г. Москва, Варшавское шоссе, 9, строение 1Б
Дата составления акта о проведении проверки
20 декабря 2017 года
Информация о выявленных нарушениях
Описание
В целях проверки предписания от 08.11.2017 г. № 743, при рассмотрении прилагаемых к заказам документов, установлено, что потребителям при получении заказа не представляется полностью необходимая информация, о порядке и сроках возврата. Таким образом, предписание от 08.11.2017 г. № 743 не исполнено в полном объеме. Ответственность за выявленные правонарушения по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ возлагается на ООО "КУПИШУЗ".
Судебные сведения о выявленных нарушениях
| 1. Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений |
| Предписание №929 выполнено 08.02.2018 |
Сведения о выданных предписаниях
| 1. 929 | В срок до 31 января 2018 года |
| 1. Прекратить нарушения, выразившиеся в не представлении потребителям при получении заказа полностью необходимой информации, о порядке и сроках возврата (информации о том, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара. 2. Обеспечить доведение до сведения потребителей на сайте www.lamoda.ru в сети интернет, информацию о порядке и сроках возврата. адресе (месте нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара. | |
Описание
Предписание № 744 от 08.11.2017 г. не исполнено, условия ущемляющие права потребителей не исключены из инструкции по возврату товара и публичной оферты представленной на сайте в сети интернет www.lamoda.ru. предписание № 744 от 08.11.2017 г. не исполнено. Ответственность за выявленные правонарушения по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ возлагается на ООО "КУПИШУЗ".
Сведения о выданных предписаниях
| 1. 930 | В срок до 31 января 2018 года |
| 1. Прекратить нарушение, выразившееся во включение условий ущемляющих права потребителей в инструкцию по возврату, публичную оферту, представленную на сайте в сети интернет www.lamoda.ru по сравнению с правилами, установленными законом и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно: -п.3 инструкции по возврату, Некоторые категории товаров не подлежат обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, включая парфюмерию, постельное белье, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, часы, предметы личной гигиены и прочее, что является нарушением п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом. - п. 4.1 Публичной оферты, Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 30 минут; п. 7.3.1. Публичной оферты, Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества, что противоречит преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 25 Правил продажи товаров дистанционным способом; - п. 4.7 Публичной оферты, Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин; п. 5.3. Публичной оферты, Задержки | |
Сведения о выданных предписаниях
| 1. 930 | В срок до 31 января 2018 года |
| Продолжение: п. 5.3. Публичной оферты, Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, что противоречит п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ; - п. 5.9. Публичной оферты, При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара, что нарушает ст. 15 ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ. - п. 5.10. Публичной оферты, При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара;п. 7.3.2. Публичной оферты, Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара; | |
Сведения о выданных предписаниях
| 1. 930 | В срок до 31 января 2018 года |
| Продолжение: п. 7.3.3. Публичной оферты, При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемого Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, что противоречит п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - п. 5.8 Публичной оферты, Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Некоторые из Продавцов, реализующих свои Товары в Интернет-магазине, могут взимать отдельную плату за услугу доставки Товара (условия и стоимость доставки в случае взимания за нее отдельной платы размещены на соответствующих Страницах Продавцов). Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим, приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», что является нарушением п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; | |
Сведения о выданных предписаниях
| 1. 930 | В срок до 31 января 2018 года |
| Продолжение: - п. 7.2.4. Публичной оферты, Не подлежат возврату парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), что является нарушением п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом; - п. 11.4. Публичной оферты, В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он может обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ, что является нарушением ч.1 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". 2. Принять меры по приведению инструкции по возврату, публичной оферты, представленной на сайте в сети интернет www.lamoda.ru в соответствие с требованиями законодательства в области защиты прав потребителей | |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
Адрес
Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Воровского, 143, официальный сайт www. lamoda. ru в сети Интернет
Нет данных о результатах проверки