ООО "СВОЙ МАСТЕР"

Поступило письменное обращение (вх. рег. номер 2254/5/25 от 30.01.2025 г.,) о реализации товара ненадлежащего качества продавцом обществом с ограниченной ответственностью «Свой мастер» (ИНН: 1644100655) (далее – ООО «Свой Мастер), а именно: ООО «Свой Мастер» по заключенному договору купли-продажи от 31.12.2023 г. реализовал потребителю товар – котел индивидуального отопления «Baxi», качество которого не соответствует договору, а именно: в установленном котле обнаружены недостатки. (в процессе эксплуатации котел несколько раз отключался в морозную погоду о чем было сообщено продавцу (исполнителю) генеральному директору ООО «Свой Мастер», одна последний отказался приезжать и устранять недостаток. В дальнейшем недостаток пропал. Однако, по прошествии времени начиная с 26 декабря 2024 г. в котле появился стук (при работе издает громкий непрерывный звук), о чем было сообщено исполнителю, который в свою очередь вновь уклонился от обязанности осмотреть котел и устранить в нем недостаток). ООО «Свой Мастер» получив претензионное сообщение от покупателя о товаре ненадлежащего качества, не исполнило обязанность принять от покупателя товар ненадлежащего качества (осмотреть котел на месте его установки), и при необходимости провести проверку качества, с целью установления причин возникновения недостатков, по которым возникло несоответствие товара его качественным характеристикам. Кроме того, ООО «Свой Мастер» при заключении договора купли – продажи, своевременно не довело до потребителя достоверную и необходимую информацию об установленном гарантийном сроке. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: -п.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части неисполнения обязанности передать потребителю товар, качество которого соответствует договору купли - продажи. - абз.2 п.5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части не исполнения обязанности принять от покупателя товар ненадлежащего качества, а при необходимости провести проверку качества, с целью установления причин возникновения недостатков, по которым возникло несоответствие товара его качественным характеристикам. - п.1 и абз.5 п.2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части не доведения до сведения потребителя достоверной и необходимой информации об установленном на товар гарантийном сроке. ООО "Свой Мастер" предложено: Передавать потребителю товар, качество которого соответствует договору купли – продажи, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. При поступлении претензии от потребителя по факту обнаружения им недостатка в приобретенном товаре, исполнять обязанность по приему товара ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При заключении договоров купли – продажи товаров, до сведения потребителей доводить полную и необходимую информацию, включающая в себя информацию: об установленном на товар гарантийном сроке.