ООО "ПУЛЬС"

Поступили сведения о следующих действиях: поступило обращение (рег.№ 1019/5/25 от 27.12.2024 г.) (рег.№ 1657/16/14 от 21.01.2025 г.) о нарушении обществом с ограниченной ответственностью «Пульс» прав потребителя, а именно: ООО «Пульс» отказало в возврате денежных средств потребителю за неоказанную услугу, мотивировав свой отказ тем, потребитель не предоставил личного налогового счета (ИНН), тем самым ООО «Пульс» фактически установило для потребителя обязанность, которая препятствует свободной реализации права потребителя, предусмотренного ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг). Согласно п.п.3 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», условиями ущемляющим права потребителя являются такие условия, которые для потребителя устанавливают обязанности препятствующие свободной реализации права, предусмотренного ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Оплата была произведена в безналичной форме с помощью QR-кода (куайринг). Обращаясь к исполнителю с соответствующим уведомлением о расторжении договора оказания услуги и с требованием о возврате денежных средств за не оказанную услугу, потребитель в таком уведомлении вправе предоставить исполнителю реквизиты своего банковского счета, а также иные реквизиты, на который должно быть осуществлено перечисление. Иными словами, возврат денежных средств по безналичному расчету должен быть осуществлен в такой же безналичной форме на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата, либо на иной указанный потребителем счет. Законодательством РФ, в том числе о области защиты прав потребителей не предусмотрена обязанность потребителя предоставлять по требованию исполнителя личный налоговый счет (ИНН) для возврата денежных средств за не оказанную услугу. Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.3 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части возложения на потребителя обязанности по предоставлению личного налогового счета (ИНН) для возврата денежных средств за неоказанные исполнителем услуги, что для потребителя установило условия, которые препятствуют свободной реализации права, предусмотренного ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Обществу с ограниченной ответственностью «Пульс» предложено: Не возлагать на потребителя обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: не возлагать на потребителя обязанность по предоставлению личного налогового счета (ИНН) для возврата денежных средств исполнителем за услуги, от которых потребитель отказался до их оказания.