ООО "СТОМАТОЛОГИЯ"

Поступили письменные обращения ((вх. рег. номер 15188/16/14 от 26.09.2024 г., вх. рег. номер №14741/16/14 от 19.09.2024 г.) о нарушении прав потребителя, а именно: общество с ограниченной ответственностью «Стоматология», осуществляя деятельность в стоматологической клинике «АльМедКлиник» по адресу осуществления деятельности: Республика Татарстан, г. Альметьевск, ул. Гафиатуллина д. 3Б, до сведения потребителей не доводит информацию: об исполнителе услуг (не предоставление информации о лицензии на осуществление медицинской деятельности), о медицинском работнике, отвечающем за предоставление услуги. Своевременно (до заключения договора оказания медицинских услуг) не предоставляет необходимую, достоверную и полную информацию о медицинских услугах – перечень оказываемых медицинских услуг, и их стоимость. Нарушает порядок заключения договора (несоблюдение требований к форме договора, не представление оформленного надлежащим образом договора на оказание медицинских услуг) и оплаты медицинских услуг (не выдача документа, подтверждающего произведенную оплату за услугу), порядка предоставления платных медицинских услуг (не предоставление по требованию потребителя медицинской документации о состоянии здоровья пациента, диагнозе, методах лечения и т.д.), не обеспечивает возможность оплаты за услуги путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов по выбору потребителя; оказало услугу, не отвечающую требованиям по качеству и не соответствующую договору. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 и пункта 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 35 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. №736, в части оказания услуг, не отвечающих требованиям по качеству; - пункт 1 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в части необеспечения возможности оплаты за услуги путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов выбору потребителя; - пункта 12, пункта 16, пункта 19 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. №736, в части не доведения до сведения потребителей информации о себе как об исполнителе услуг, включающей в себя информацию о лицензии на осуществление деятельности, ее номере, сроках действия, а также информацию об органе, выдавшем указанную лицензию, о предоставляемых исполнителем услугах; в не предоставлении в доступной форме информации о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги; - пункта 17, пункта 18 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. №736, в части неисполнения обязанности по своевременному доведению (до заключения договора оказания услуг) в наглядной и доступной форме до сведения потребителей информации: о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях; сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации. - пункта 22, пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. №736, в части не оформления в письменной форме договора оказания платных медицинских услуг, соответственно не указание сведений (информации), перечень которой определен в п.23 указанных Правил. - пункта 31 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. №736, в части невыдачи документа, подтверждающего произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности); - пункта 38 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. №736, в части не предоставления потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию в доступной для него форме информации о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения и т.д.; ООО "Стоматология" предложено: При оказании платных медицинских услуг до сведения потребителя наглядным и доступным способом, принятым в данной сфере обслуживания, доводить информацию о себе как об исполнителе услуг, включая информацию о лицензии на осуществление деятельности, ее номере, сроках действия, а также информацию об органе, выдавшем указанную лицензию; о предоставляемых исполнителем услугах; о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги; Своевременно, то есть до заключения договора оказания услуг в наглядной и доступной форме до сведения потребителей доводить информацию: о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях; сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; Оформлять договор оказания медицинских услуг в требуемой письменной форме с включением в него обязательных сведений (информации) и выдавать один экземпляр потребителю (заказчику, законному представителю потребителя); Выдавать потребителю (заказчику, законному представителю потребителя) документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности); Предоставлять потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию в доступной для него форме информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения и т.д.; Обеспечить возможность оплаты за услуги путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов по выбору потребителя; Оказывать платные медицинские услуги, качество которых соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам.