ООО "ВЫМПЕЛ ТУР"

Поступили сведения о следующих действиях: поступили обращения (рег. № № 8058/2/14 от 17.06.2022, № 8110/2/14 от 20.06.2022) о нарушении прав потребителей при оказании туристских услуг по туру в Турцию с 01.06.2022 по 07.06.2022 года, а именно: ООО «Вымпел тур» при оказании услуг по реализации турпродукта не был заключен договор о реализации туристского продукта, заключаемый в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, таким образом, своевременно не была предоставлена потребителю необходимая и достоверная информация о реализуемом туристском продукте и исполнителе, обеспечивающая возможность его правильного выбора, кроме того, при оказании туристских услуг произведена замена отеля (первоначально получен ваучер на отель Maya World Beach Hotel (Okurkalar) 5*, 1-я линия, впоследствии предоставлен ваучер на проживание в отеле Maya World Side (Titreyengol) 4*, 2-я линия, до пляжа 500 м), условий проживания (места нахождения средства размещения, его категории), В соответствии с частями 1-5 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) и п. 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1852, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в порядке, предусмотренном статьей 10 Закона об основах туристской деятельности, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. При этом указанный договор должен соответствовать требованиям законодательства о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, общая цена туристского продукта в рублях, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, а также условия изменения и расторжения договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта только в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении. Перечень существенных изменений обстоятельств "закрыт" и включает в себя: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований, а именно: оказывать услуги, соответствующие требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, а также доводить до потребителя необходимую и достоверную информацию об услуге и исполнителе.