ООО "АССИСТАНС ПОВОЛЖЬЕ"

Поступило обращение рег. №6253/2/14 от 05.05.2022г. о нарушении ООО «Ассистанс Поволжье» прав потребителя. При заключении договора №АСЧ-A3-0000000377 (Автодруг-3) от 18.02.2022г. (далее –Договор) ООО «Ассистанс Поволжье» допустило обман потребителя, оказание услуг при отсутствии точной установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, а также включило в договор условие ущемляющие права потребителей, а именно: Для потребителя как физического лица цена приобретаемой услуги имеет существенное значение, поскольку, вступая во взаимоотношения с исполнителем услуги, потребитель оценивает свои финансовые возможности для исполнения договора. ООО «Ассистанс Поволжье» не довело до сведения потребителя доступную и необходимую информацию о стоимости каждого вида услуг, указанных в п.2.1 Договора, об основных потребительских свойствах услуг: мультидрайв, консультация клиента по условиям кредитных и страховых программ. Данная информация должна быть указана в договоре, заключаемом с потребителем. Потребитель при подписании договора не располагала информацией о стоимости каждой отдельной услуги, образующей комплекс услуг Компании. Кроме того, сайт car-assist.ru также не содержит описание услуг по договору. На основании изложенного следует вывод о том, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающей возможность правильного выбора. Кроме того, при анализе договора №KAN-A3-0000217942 от 20.02.2022г. (далее – Договор) выявлены условия ущемляющие права потребителей, а именно: - в п.7 Договора указано следующее условие: «Клиент дает свое согласие на обработку всех предоставленных персональных данных в целях заключения и исполнения Абонентского договора в отношении предоставленных персональных данных Компанией в целях заключения и исполнения договора в виде автоматизированной и неавтоматизированной обработки и совершение любых действий с ними. Согласие действует в течение семи лет со дня заключения договора». А также при заключении договора ООО «Ассистанс Поволжье» допустило обман потребителя. Согласно п. 2 Договора – «Услугами Компании по договору являются: 2.1 предоставление Клиенту на срок до 17 февраля 2022 г. права требовать от Компании предоставления помощи на дорогах по программе Автодруг-3(абонентское обслуживание согласно ст.429.4 ГК РФ) на следующих условиях, включающих также описание услуг, применимые ограничения и правила их оказания, размещенных на сайте: car-assist.ru 2.2 консультация Клиента по условиям кредитных и страховых программ». В п.4 Договора – «Вознаграждение Компании по договору (цена договора) составляет 19 900.00 руб.». В п. 5.4 - «Цена абонентского обслуживания помощи на дорогах (абонентская плата) составляет 995, 00 руб. Цена консультации составляет 18 905,00 рублей». Из ответа ООО «Ассистанс Поволжье» от 18.03.2022г. на заявление потребителя о расторжении договора и возврате денежных средств, следует, что договором предусматривается оказание двух видов услуг: подача электронной заявки на кредит и предоставление помощи на дорогах. Цена договора составляет 19900 руб., из которых цена услуги по подаче заявки на кредит составляет 18905 руб., а цена услуг помощи на дорогах сроком на 12 месяцев - 995 руб.» ООО «Ассистанс Поволжье» при заключении Договора умышленно, с целью извлечения прибыли навязал заведомо ненужную услугу по подаче электронной заявки на кредит, так как потребитель при подписании вышеуказанных документов уже не нуждался в заполнении и подаче заявки на кредит в связи с тем, потребителем уже был получен кредит в ПАО «РГС Банк». Предлагаю: принять меры по недопущению обмана потребителей, недоведения до сведения потребителя информации о стоимости каждого вида услуг, об основных потребительских свойствах услуг, а также включения в договор условия, ущемляющего права потребителей