ООО "БРИЗ СКАЙ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) не заключен письменный договор оказания услуг по предоставлению туристского продукта; 2) оказание некачественных туристских услуг, что выразилось в: 24.10.2021 г. Потребители М.Х. Демиров и Т.В. Вторушина (далее Потребители) должны были пересечь границу Мексики, и попасть в город Канкун с пересадкой через Панаму, для продолжения отдыха. Гостиница в городе Канкун была оплачена и забронирована сотрудниками ООО «Бриз Скай» из перечисленных и переданных, нами денежных средств, по крайней мере с их слов. Также нам были переданы турагентством разрешения на въезд на территорию Мексики. По прибытию в г. Канкун, мексиканская пограничная служба не утвердила потребителям «разрешения на въезд», выданные турагентством ООО «Бриз Скай». В заграничных паспортах поставили печати об отсутствии визы в Мексику, и первым же рейсом вернули нас в Доминиканскую Республику, где потребителей задержали на несколько часов на таможне, предварительно изъяв все личные вещи и телефоны. Спустя некоторое время потребителей отпустили из комнаты для задержания и у М.Х. Демирова появилась возможность связаться с Гиоевой Фатимой Юрьевной - генеральным директором ООО «Бриз Скай». В телефонном разговоре с Фатимой Юрьевной, М.Х. Демиров попросил перевести часть денежных средств, оплаченных за гостиницу в г. Канкун, Мексика, для того, чтобы как-то обеспечить себя и супругу жильем и едой, так как потребители были задержаны на таможне исключительно из за неподтвержденных виз, выданных потребителям. сотрудниками ООО «Бриз Скай». Однако, генеральный директор Гиоева Ф.Ю. отказала им в финансовом возврате части денежных средств, и предложила самостоятельно подобрать себе гостиницу и оплатить ее. Пользуясь тем, что потребители находились в очень сложном положении, Фатима Юрьевна предложила попробовать повторно попасть в Мексику, ссылаясь на то, что гостиница там уже оплачена и они еще успеют отдохнуть в Мексике. Новый маршрут маршрут: Доминиканская Республика, г. Санто-Доминго - Мексика, г. Мехико - г. Канкун. 31.10.2021 года, по прибытии в г. Мехико, потребителей сразу же задержали в аэропорту. На все просьбы выслать нам расчет тура, договор об оказании туристских услуг, потребители получали отказ.) (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (оказание не качественных услуг); П. 6 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (не заключен договор страхования потребителей до потребителей не доведена информация о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, номере, дате и сроке действия каждого договора страхования гражданской ответственности за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) и (или) номере, дате и сроке действия каждой банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), наименовании, адресе, месте нахождения организаций, предоставивших финансовое обеспечение ответственности туроператора (за исключением туроператоров, указанных в части пятой статьи 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") П. 13 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа) П. 15 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая первичный прием, госпитализацию, медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии заключенного в пользу туриста указанного договора добровольного страхования.) (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: - ознакомится с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" и оказывать услуги соблюдая установленный порядок оказания туристских услуг; - Ознакомится с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 № 132-ФЗ - предоставлять более полную (подробную) информацию, позволяющую с минимальными потерями времени получить необходимую услугу.