ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"

В Управление поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из сути обращения 530/Ж-2024 следует, что ООО «СДЭК-Глобал» при получении посылки 21.03.2024 г. потребовал большую сумму оплаты, чем указано в накладной 1530958591. Вместо 3440, 25 рублей, было затребовано оплата 4712,25 руб., мотивируя тем, что вес увеличился в ходе перевозки. Из накладных, приложенных в обращение следует, что в 1-й накладной №1530958591 от 12.03.2024 сумма к оплате стоит 3440, 25 рублей, во 2-й накладной №1530958591 от 21.03.2024 (при получении) сумма изменилась в 4712,25 руб. Из сути обращения 689/Ж-2024 следует, что при получении своей посылки по накладной 1533594869 ООО «СДЭК-Глобал» потребовал большую сумму для оплаты за оказание услуг курьерской деятельности. Так, в первоначальной накладной выданной потребителю по прибытии в пункт выдачи заказов, указаны следующие реквизиты веса «физический 2,550 кг/объемный 2,927 кг» со стоимостью перевозки 3 370, 25 руб. После моего требования проверки веса отправления в присутствии менеджера пункта выдачи физический вес составил 2,370 кг. Между тем, менеджер согласился осуществить перерасчет на указанный вес, отправив на печать вторую накладную, где указаны другие реквизиты веса отправления «физический 2,550 кг/объемный 2,220 кг», с той же стоимостью перевозки 3 370,25 руб. На вопрос «почему не изменилась цена и не стоит фактический вес 2,370 руб?» менеджер ответил, что программа ничего не может поменять, весы до 3 кг всегда дают одну стоимость». В случае, если договором купли-продажи предусмотрены условия, позволяющие изменять цену доставки в зависимости от конкретных обстоятельств, например, в зависимости от времени, сроков доставки, территориальной удаленности/близости поставщика от места доставки, веса доставляемого товара и т.д., то требования продавца о доплате стоимости доставки могут быть обоснованы и законны при условии доведения до потребителя информации об окончательной цене и/или правилах определения ее размера. При этом, если условия договора не предусматривают изменений стоимости доставки, или потребитель до заключения договора не получил от исполнителя достоверную и необходимую информацию об услуге доставки, в том числе о ее стоимости и о возможном перерасчете, то товар должен быть доставлен по стоимости, установленной договором и в соответствии с предоставленной до заключения договора информации. Изложенное выше могут привести к нарушениям обязательных требований: - часть 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - часть 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; При этом отсутствуют сведения, подтверждающие достоверность сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"