АО "ПОЧТА РОССИИ"

Из сути обращения гражданки Андреевой С.О. вх.№1629/Ж-2023 от 04.09.2023г. следует, что потребитель с мужем подошли 02.09.2023г. в отделение Почты России, расположенном по адресу: г. Якутск, ул. Дзержинского, 40, корп. 5, для получения посылки с оплатой. Начальник отделения Порцева Ольга Георгиевна при принятии оплаты за товар наложенным платежом скрытым образом и без согласия клиента сняла с карты дополнительную сумму 99 руб. за какой-то сертификат. Об услуге узнали случайно с чека и сразу уточнили у оператора, на что получили ответ «Галочка не убирается, автоматически идет. Если вас что-то не устраивает, обратитесь в головной офис». После этого еще раз сняли эту же сумму с карты супруга, также не получив согласие и не предупредив. Позвонили на горячую линию Почты России, где не получили должный ответ, просто зафиксировали обращение, которое будет рассматриваться в течение месяца. В итого выяснилось, что оператор сняла за сертификат добровольного страхования \"Защищенные покупки\" без нашего согласия и ведома. Сотрудники Почты России отказываются предоставлять копию \"подложенного\" сертификата, мотивирую тем что сертификат не активирован и отказываются принимать от нас заявление на возврат денежных средств, рекомендуют написать заявление с указанием реквизитов счета и отправить письмо почтой в г. Казань. Нарушают права потребителей скрытно снимая с карты дополнительно деньги за какой-то сертификат, не предоставляют информацию о проданном товаре. Потребителем представлены кассовые чеки о внутреннем переводе пункта №3152 от 02.09.2023г. приход 16:52 за №186938, 186939, приход 16:58 за №186940, №186941. В кассовых чеках получателем переводов №186939 и 186941 на сумму 99 руб. указан ООО Космовизаком, г. Казань, ул. Ярослава Гашека, д.1, помещение 4А, который получает перевод денежных средств за страхование. При этом, ООО «Космовизаком» отсутствует в едином государственном реестре субъектов страхового дела по состоянию на 26.09.2023г., размещенным на сайте Центрального Банка Российской Федерации