ООО МКК "ДЕНЬГИ 003"

Из содержания обращения, поступившего из Центрального банка Российской Федера-ции (вх.1947/Ж-2024 от 02.11.2024) и дополнения к нему (вх.2062/Ж-2024 от 15.11.2024) следу-ет, что в офисе ООО МКК «Деньги 003» по адресу: Республика Мордовия, г.Саранск, ул.Косарева, д.50 между потребителем и ООО МКК «Деньги 003» заключены договоры зай-ма№Д-929-077773-2024 от 11.07.2024, №Д-929-078259-2024 от 13.07.2024. 05.09.2024 по адресу электронной почты ООО МКК «Деньги 003» была направлена пре-тензия (с указанием ФИО, паспортных данных, адресом регистрации заявителя) с требованием о перерасчете суммы страховых продуктов по всем заключенным договорам, а также с требо-ванием о направлении копий заключенных договоров займа. 10.09.2024 в ответ на направленную потребителем претензию было сообщено, что «об-ращение не может быть рассмотрено в связи с невозможностью идентификации. Вам необхо-димо составить заявления на имя директора организации с указанием Ваших персональных данных (ФИО, серия и номер паспорта, адрес регистрации и вашу просьбу. Также напоминаем, что заявление должно быть подписано собственноручной подпись». 13.09.2024 потребитель повторно по адресу электронной почты ООО МКК «Деньги 003» направила претензию с указанием персональных данных и собственноручной подписью. При этом исходя из сведений, указанных в обращении, ООО МКК «Деньги 003» не предоставило ответ на претензию. Согласно ч.2 ст. 9.1 Федерального закона от 02.07.2010 №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон №151-ФЗ) мик-рофинансовая организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения микрофинансовой организации, адресу места нахождения филиала, представительства мик-рофинансовой организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты микрофинансовой организации (при нали-чии). Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в микрофинансовую организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа микрофинансовая организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обра-щения способом, предусмотренным частью 10 настоящей статьи (ч.5 ст. 9.1 Федеральный за-кон №151-ФЗ). В соответствии с ч.ч. 7,8 ст. 9.1 Федеральный закон №151-ФЗ микрофинансовая орга-низация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить зая-вителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обраще-ния, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федераль-ными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения микрофинансовая организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не бо-лее чем на десять рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Микро-финансовая организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обра-щения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уве-домление. Ответ на обращение по существу не дается микрофинансовой организацией в следую-щих случаях: 1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ; 2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя; 3) в обращении содержатся нецен-зурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу микрофинансовой организации, уг-розы жизни, здоровью и имуществу работника микрофинансовой организации или членов его семьи; 4) текст обращения не поддается прочтению; 5) текст обращения не позволяет опре-делить его суть (ч.13 ст. 9.1Федеральный закон №151-ФЗ). Таким образом, микрофинансовая организация обязана обеспечить рассмотрение по-ступившего обращения, направленного в адрес организации в соответствии с вышеуказанными требованиями. При этом наличие подписи заявителя в обращении не является обязательным требованием для его принятия к рассмотрению. Исходя из вышеизложенного, в действиях (бездействии) исполнителя имеются признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей в части ограниче-ния права потребителя на подачу обращения, связанного с исполнением обязательств по заклю-ченному договору, без подписи заявителя в таком обращении, а также не предоставления в ус-тановленный законодательством срок обоснованного ответа на поступившее обращение по-требителя.