ООО ФИРМА "ШОКТА"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 10.02.2025 г. 12-00-03/24-96-2025 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя (вх. № 166/ж-2025 от 31.01.2025 г.), из которого следует, что 30.01.2025 г. в магазине по адресу: Республика Марий Эл, пгт. Медведево, ул. Юбилейная, д.8, потребитель хотел приобрести масло сливочное в количестве 1 кг по безналичному расчету, продавец отказался продать указанный товар, объяснив отказ, что масло сливочное продается только за наличный расчет, в чем были усмотрены нарушения законодательства РФ о защите прав потребителей. Проведена оценка поступивших сведений посредством проведения следующих мероприятий (ст. 58) Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» : -04.02.2025 г. ООО «Шокта» направлено письмо (исх. № 12-00-03/04-244-2025) с предложением о даче пояснений по факту обращения потребителя. Из пояснений ООО «Шокта» (вх. №12-1385-2025 от 06.02.2025 г.) следует, что проведено внутреннее расследование, проведена беседа с продавцом магазина по адресу: РМЭ, пгт. Медведево, ул. Юбилейная, д.8. Из пояснений продавца следует, что масло фасовкой 1 кг было на остатке в магазине в количестве одной пачки и на пачке не оказалось марки «Data Matrix» и пропустить масло через кассу и соответственно расчетный терминал она не могла, поэтому она предложила этот килограмм масла продать за наличный расчет, на что покупатель не согласился. В ходе дальнейшего расследования на предприятии у начальника цеха по переработке молока выяснилось, что маркировка на масло наносилась вручную путем наклеивания на пачку. Возможно, что продукция осталась не промаркированной (человеческий фактор) и отправлена на склад готовой продукции и в дальнейшем отгружена, либо марка могла отклеится при транспортировке и отгрузке в торговую точку. С работниками проведена беседа о недопустимости выхода с предприятия не маркированной продукции, а в случае, если она не маркированная поступает в розничную сеть или марка нечитаема, продавец обязан сделать возврат продукции, а не предлагать продавать за наличный расчет. 07.02.2025 г. от потребителя повторно получены сведения, что 30.01.2025 г. причиной отказа в продаже масла сливочного в магазине ООО «Шокта» по адресу: РМЭ, пгт. Медведево, ул. Юбилейная, д.8, явился способ расчета за покупку, а именно: продажа только за наличный расчет. Кроме того, потребитель заявил, что наличные средства у него отсутствовали, а расчет за покупку он хотел сделать по банковской карте «МИР». Иных оснований в отказе названо не было. Согласно абз. 1 и 2 ч.1 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей" продавец в случае использования в своей деятельности наличных расчетов обязан обеспечить путем использования национальных платёжных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца, у которого выручка от реализации товаров за предыдущий календарный год превышает двадцать миллионов. Устанавливая возможность оплаты товаров посредством как наличных, так и безналичных расчетов (ст. 37), обязанность продавцов по обеспечению безналичной оплаты товаров Закон № 2300-1 (ст. 16.1) связывает с одновременным соблюдением требования о предъявлении к оплате национального платежного инструмента, статусом которого в настоящее время обладает платежная карта "Мир" в силу ст. 30.1 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". По результатам проведенных мероприятий по рассмотрению обращения потребителя (вх. № 166/ж-2025от 31.01.2025 г.) Управлением установлено, что продавец при отсутствии маркировки («Data Matrix») на молочной продукции (масло сливочное), подлежащей маркировке средствами идентификации, обязан был приостановить его реализацию, а не предлагать его к продаже и не ограничивать потребителя в форме расчета, нарушая его права потребителя. По результатам проведенных мероприятий установлено отсутствие подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Вместе с тем сведения содержат информацию о готовящихся нарушениях обязательных требований (признаках нарушений обязательных требований). (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: -абз. 1 и 2 ч.1 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей" (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «Шокта», ИНН 1213001233, ОГРН 1021201249882, принять меры по соблюдению требований абз. 1 и 2 ч.1 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей", а именно: обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ст. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства РФ от 05.07.2021г. № 1005, согласно которому: контролируемое лицо вправе после получения предостережения подать возражение в отношении предостережения. Возражение подается вышестоящему должностному лицу в письменном виде способами, установленными Федеральным законом "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований. Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6*. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region|samoobsledovanie.php