ООО "АТЛАС-М"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 04.12.2024 г. № 12-00-05/22-1308-2024 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение (вх. № 1988/ж-2024 от 13.11.2024 г.), из которого установлено, что в кафе «Клевер» ООО «Атлас» по адресу: Республика Марий Эл, пгт. Медведево, ул. Мира, д. 25, потребителю необоснованно было отказано в предоставлении услуги общественного питания. Из обращения следует, что 11.11.2024 г. потребитель посетил кафе «Клевер» ООО «Атлас -М» по адресу: Республика Марий Эл, пгт. Медведево, ул. Мира, д. 25. В кафе «Клевер» купил бефстроганов с пюре, салат и чебурек. По мнению потребителя бефстроганов оказался с истекшим сроком годности, что он обнаружил после оплаты. Потребитель предложил продавцу поменять на свежее. Свежего такого же блюда в наличии не оказалось. Продавец вернула денежную сумму за блюдо. Потребитель предложил продавцу подать другое свежее блюдо, на что получил категорический отказ. 11.11.2024 г. потребитель написал претензию в книге отзывов и предложений. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.1 ч.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства; - п.13 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1515 - исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем услуг любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «Атлас-М», ИНН 1200012534, ОГРН 1231200004199, принять меры по соблюдению обязательных требований п.1 ч.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 13 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1515, а именно: по оказанию услуги общественного питания любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать такую услугу и не допускать ущемление прав потребителя в части одностороннего отказа со стороны продавца от исполнения обязательства при заключении договора. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ст. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства РФ от 05.07.2021г. № 1005, согласно которому: контролируемое лицо вправе после получения предостережения подать возражение в отношении предостережения. Возражение подается вышестоящему должностному лицу в письменном виде способами, установленными Федеральным законом "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований. Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6*. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region|samoobsledovanie.php