ООО "ДИВЕРГЕНТ"

В рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в городе Усинске рассмотрены сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащиеся в обращении потребителя от 05.05.2025 г. № 38/01. В обращении (вх. № 38/01 от 05.05.2025 г.), поступившего из Прокуратуры по городу Усинску отражено, что 10.03.2025 г. посредством «Почтой России» заказным письмом (трек № 80545806920894) направлена Претензия в адрес директора ООО «Дивергент» Островского В.В. 28.03.2025 г. данное письмо вручено получателю. По состоянию на 10.04.2025 г. ответа на претензию со стороны ООО «Дивергент» в адрес потребителя не поступало. Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Республике Коми в г. Усинске был направлен запрос пояснений в адрес ООО «Дивергент» (e-mail: vladislav.ostrovskiy.dodo@gmail.com), согласно ответа потребитель «обращалась в чат-поддержку «Додо Пицца», и ей было сообщено, что для удовлетворения ее требований и выплаты страхового возмещения ей необходимо предоставить документы, подтверждающие заражение сальмонеллезной инфекцией из-за продукции «Додо Пиццы», а также документы, подтверждающие размер убытков». Кроме того, согласно пояснениям потребителя от 30.05.2025 г. вх. № 767/01, «раннее обращалась с претензией, которая осталась без ответа». Пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, закреплена обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направлять ему ответ в отношении заявленных требований. Статьей 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I«О защите прав потребителей» гарантировано право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом данное требование в силу статьи 22 названного закона подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. Учитывая вышеизложенное, ответ на претензию потребителя от 10.03.2025г. должен быть направлен в срок 07.04.2025 г. Вместе с тем, ответ на упомянутую претензию не предоставлен в адрес потребителя. В этой связи возможные действия ООО «Дивергент», выразившиеся в направлении ответа на претензию потребителя, за пределами установленного законом срока, могут свидетельствовать о нарушении положений вышеизложенных нормативных правовых актов.