АО "КОМИ ЭНЕРГОСБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В результате рассмотрения обращения гражданина от 06.08.2024г., поступившего в наш адрес 06.08.2024г. вх.№ 65-ж, с доводами о непредставлении Сосногорским офисом продаж и обслуживания клиентов Ухтинского филиала АО «Коми энергосбытовая компания» необходимой и достоверной информации о причинах образовавшихся тепловых потерь в связи с эксплуатацией гаража (Договор теплоснабжения (снабжение тепловой энергией в горячей воде) от 01.11.2015г. № 0365 заключённый с ПАО «Т ПЛЮС»), установлены признаки нарушения прав потребителей, выразившиеся в непредставлении достоверной информации потребителю, обратившемуся с претензией о разъяснении образовавшейся задолженности за принятую тепловую энергию и теплоноситель. В ответ для Потребителя был направлен Акт разграничения балансовой принадлежности и рекомендация обращаться в Сосногорские тепловые сети по адресу: Республика Коми, г. Сосногорск, ул. Маяковского, д. 5, указав, что оснований для перерасчёта нет. По существу заданного вопроса ответа не поступило. При этом, в личном кабинете Потребителя выставлена сумма к оплате по указанному выше Договору отличная от суммы выставленной задолженности в еще большую сторону. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ч. 1 ст. 4 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. ч. 1 ст. 10 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ч. 2 ст. 10 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надАкционерному обществу «Коми энергосбытовая компания» (ОГРН: 1061101039779, ИНН: 1101301856, юридический адрес: 167000, Республика Коми, город Сыктывкар, улица Первомайская, дом 70) обеспечить доведение необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах Потребителю, в том числе посредством рассмотрения претензий, направляемых Потребителем в Сосногорский офис продаж и обслуживания клиентов Ухтинского филиала, и направить уведомление об исполнении предостережения в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Коми в городе Ухте посредством почтовой связи или электронной почты по адресу: 169501, Республика Коми, г.Сосногорск, ул.Молодежная, д.10а, e-mail: nadzor221@mail.ru. зоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"