ООО "АНИМА"

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступило обращение гр. М. вх.№ 1164/Ж-2025 от 14.07.2025. По вопросу отсутствия правил проживания поясняем следующее. Согласно пп.м п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 (далее — Правила № 1853), исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии). Согласно п. 6 Правил № 1853 исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Согласно п. 10 Правил № 1853 информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей. Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Согласно п. 1 ст.10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На сайте в сети «Интернет» по адресу: https://talorinda.ru/page39470566.html размещены правила проживания и пожарной безопасности на территории гостиничного комплекса «Talo Rinda». Таким образом, ООО «Анима» обязано было разместить в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать сведения о правилах (проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами), а не разместить правила проживания только в сети «Интернет». По причине непредоставления ООО «Анима» пояснений по вопросу отсутствия правил проживания и пользования гостиничными услугами и в связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ООО «Анима» (ОГРН: 1171001006340, ИНН: 1001326984) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных: - пп.м п. 9, абз. 1 п.10 Правил № 1853; -п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».