АО "АВТОВАЗ"

Согласно тексту обращения, приложенным материалам, 07.05.2025 гр. К. в адрес АО "АвтоВАЗ" была направлена претензия с требованием замены автомобиля ненадлежащего качества. Вместе с тем, ответ на указанную претензию продавцом представлен не был. 05.08.2025 АО «Автоваз» направлен запрос пояснений. 26.08.2025 АО «Автоваз» (далее - Общество) представило пояснения. Согласно представленным пояснениям, решение об удовлетворении требований потребителя по возврату стоимости было сообщено путем отправки смс-сообщения от 06.06.2025 по номеру телефона, согласованному с потребителем. В дальнейшем, по результатам рассмотрения полученных Обществом документов, решение было пересмотрено. По результатам повторного рассмотрения требований потребителя претензия была признана обоснованной, о чем было сообщено потребителю в смс-сообщении от 08.08.2025. В подтверждение Общество приложило к пояснениям копии смс-сообщений потребителю, вместе с тем почтовое отправление поступило без указанных в письме приложений, что подтверждается актом № 2 об отсутствии документов от 26.08.2025. Учитывая материалы, приложенные к обращению, а также отсутствие подтверждения о направлении Вам ответа на претензию, Управление усматривает признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного п. 5 Правил № 2463 (в части непредоставления ответа по результатам пересмотра решения, принятого в рамках рассмотрения претензии от 07.05.2025).