ООО "ОЦК"

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило из Территориального органа Росздравнадзора по Республике Карелия обращение гр. Д. (вх. № 1402/Ж-2025 от 18.08.2025). В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у ООО «ОЦК» необходимые пояснения и документы. 08.09.2025 ООО «ОЦК» пояснило следующее: «Думанский Владимир Иосифович (дата рождения 03.05.1957) проходил 22.03.2019 в ООО «ОЦК» офтальмологическое обследование, по итогам которого ему был установлен диагноз: Незрелая возрастная катаракта, смешанный астигматизм (высокий роговичный астигматизм), рефракционная амблиопия средней степени, пресбиопия правого глаза; Незрелая возрастная катаракта, гиперметропия слабой степени с высоким роговичным астигматизмом, рефракционная амблиопия слабой степени левого глаза. Затем Владимир Иосифович был проконсультирован хирургом. По результатам консультации ему было предложено оперативное лечение — факоэмульсификация незрелой катаракты с имплантацией торических интраокулярных линз на оба глаза. Для оказания Думанскому В.И. медицинской услуги были необходимы изделия медицинского назначения. С учетом ранее выставленного пациенту диагноза — смешанный астигматизм правого глаза и гиперметропия слабой степени с высоким роговичным астигматизмом левого глаза, а также на основании выполненных измерений параметров глаз проведен специальный индивидуальный расчет ИОЛ для интраокулярной коррекции гиперметропии и астигматизма правого и левого глаз. После внесения Думанским В.И. предоплаты за вышеуказанную медицинскую услугу в размере 100% (согласно п. 2.4 и 4.2.1 договора) ООО «ОЦК» по индивидуальному заказу были приобретены интраокулярные линзы (далее —ИОЛ) — IQ Toric SN6AT7+23.5 и IQ Toric SN6AT9+27.0. Информация о том, что приобретенные ИОЛ имеют срок годности 5 лет с момента их приобретения ООО «ОЦК», является неверной, так как до получения ИОЛ ни лечащий врач, ни сам пациент не могут знать срок годности ИОЛ. Думанскому В.И. были назначены даты оказания медицинской услуги — 02.09.2019 и 04.09.2019. При оценке соматических показателей в дооперационном периоде у Думанского В.И. выявлен некомпенсированный сахарный диабет 2-го типа с некомпенсированным уровнем сахара. Данный диагноз является противопоказанием к плановому оперативному лечению и требует компенсации уровня сахара. Желание перенести операцию на один год исходило непосредственно от пациента, в то время как период компенсации уровня сахара составляет не более полутора — двух месяцев. До марта 2022 года Думанский В.И. не обращался в клинику. 10.03.2022 и 19.04.2022 пациенту были направлены заказные письма по адресу регистрации, указанному им в договоре, о том, что приобретенные для него ИОЛ IQ Toric SN6AT7+23.5 и IQ Toric SN6AT9+27.0 имеют ограниченный срок годности, который истекает после мая 2022 года. Также Владимир Иосифович был предупрежден, что, в соответствии с п. 2.6 и 5.4 договора, в случае отказа пациента от проведения предварительно оплаченной медицинской услуги сумма предварительной оплаты не возвращается. Думанскому В.И. было предложено в срок до 20.03.2022 обратиться в ООО «ОЦК» для получения дополнительной информации. Обратной связи от пациента не поступило, на связь он августа 2022 года не выходил. Приобретенные по индивидуальному заказу ИОЛ IQ Toric SN6AT7+23.5 и IQ Toric SN6AT9+27.0 хранились для Думанского В.И. в ООО «ОЦК». Замена линз, находившихся на хранении, невозможна, так как ИОЛ рассчитывается для пациента индивидуально, исходя из анатомических особенностей строения его глаза, и другому пациенту подойти не может. Кроме того, проводить оперативное лечение с имплантацией ИОЛ с истекшим сроком годности запрещено. ИОЛ были списаны с составлением соответствующего акта по причине истечения срока годности. В своей претензии Думанский В.И. ссылается на то, что при разговоре с лечащим врачом Бесединым Э.В. ему предлагалось заменить ранее приобретённые ИОЛ и провести операцию. В ходе служебного расследования выяснилось, что Беседин Э.В., учитывая непростую ситуацию пациента, с посылом максимальной клиентоориентированности, в разговоре предположил возможность замены ИОЛ с истекшим сроком годности у компании-поставщика. При обращении ООО «ОЦК» к поставщику в замене ИОЛ было отказано. В дальнейшем Думанскому В.И. было предложено получить списанные ИОЛ IQ Toric SN6AT7+23.5 и IQ Toric SN6AT9+27.0. 09.11.2022 они были переданы по доверенности сестре пациента Лангинен Е.Л. Таким образом, ООО «ОЦК» считает претензии Думанского Владимира Иосифовича необоснованными. Предположения пациента о замене ИОЛ и попытке проведения операции с имплантацией ИОЛ с истекшим сроком годности не соответствуют действительности». Кроме того, ООО «ОЦК» представило копии следующих документов: -Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях № 19/03341; -Договор № 20857 на оказание платных медицинских услуг от 22.03.2019 и доп. соглашение к нему; -Счет-фактура № А-0000894 от 21.06.2019 ООО «АМ-Медикал»; -Регистрационное удостоверение на медицинское изделие от 27.12.2017 № ФСЗ 2011/08989; -Заключение врача-терапевта ООО «Медицинский центр » от 31.08.2019 о состоянии здоровья Думанского В.И.; -Письмо ООО «ОЦК» от 10.03.2022 № 47 с отчетом об отслеживании отправления и уведомлением о вручении; -Письмо ООО «ОЦК» от 19.04.2022 № 81 с отчетом об отслеживании отправления; -Акт на списание товарно-материальных ценностей от 31.05.2022; -Акт передачи № 1 от 09.11.2022; -Поручение генерального директора ООО «ОЦК» № б/н от 01.09.2025; -Пояснительная записка заведующего стационарным отделением врача-офтальмолога Беседина Э.В.; -Письмо ООО «ОЦК» от 04.09.2025 № 192. При изучении представленного ООО «ОЦК» договора № 20857 на оказание платных медицинских услуг от 22.03.2019 (далее - Договор № 20857) установлено следующее: «п. 2.6. При индивидуальном заказе предварительно оплаченных Интраокулярных линз (ИОЛ) и других расходных материалов, в случае отказа пациента от проведения операции, сумма предварительной оплаты не возвращается»; «п. 5.4. Пациент несет финансовую ответственность за отказ от проведения предварительно оплаченной медицинской услуги по предварительно заказанным «Исполнителем» расходных материалов (ИОЛ и других изделий медицинского назначения) в размере 100% стоимости оплаченной медицинской услуги (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)»; «п. 6.4. В случае спора, если «Пациент» считает, что его права по данному договору нарушены, он обязан направить «Исполнителю» письмо с изложением своих претензий, который будет рассмотрен в порядке, предусмотренном законодательством». Управление сообщает следующее. Согласно п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») защита прав потребителей осуществляется судом. Законодательством, регулирующим оказание платных медицинских услуг, не предусмотрен обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. Согласно пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Согласно пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ООО «ОЦК» (ОГРН: 1161001058833, ИНН: 1001313008) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных абз.1 п.1 ст. 16, п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».