ООО "СИМА ТЕНДЕР"

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 1026/Ж-2025 от 23.06.2025). Как следует из обращения потребителя и дополнительно представленных им копий документов, потребителем на торговой интернет-площадке «Wildberries» был приобретен товар (туристическая сидушка) с артикулом 61818323, продавцом которого является ООО «СИМА ТЕНДЕР». Товар был выкуплен потребителем 19.06.2025. В день покупки потребитель решил отказаться от товара и принес его на возврат в пункт выдачи «Wildberries», однако в приеме товара на возврат сотрудником пункта выдачи было отказано. Также потребитель указывает, что указанный товар не соответствует фотографиям, размещённым в карточке товара на торговой интернет-площадке «Wildberries». В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «СИМА ТЕНДЕР» были запрошены письменные пояснения. В ответ на запрос Управления ООО «СИМА ТЕНДЕР» представило письменные пояснения (исх. б/н от 10.07.2025), в которых, помимо прочего, сообщило о том, что ведет активную переписку с заявителем на торговой интернет-площадке «Wildberries». В рамках рассмотрения обращения потребителем дополнительно были представлены скриншоты его заявлений и претензий в адрес продавца ООО («СИМА ТЕНДЕР»), направленных через чат на торговой интернет-площадке «Wildberries». Как усматривается из дополнительно представленных потребителем в Управление скриншотов его заявлений и претензий в адрес продавца (ООО «СИМА ТЕНДЕР»), направленных через чат на торговой интернет-площадке «Wildberries» 20.06.2025, 24.06.2025, 30.06.2025 потребитель обращался к продавцу, в том числе с требованием принять у него товар надлежащего качества и вернуть уплаченные за него денежные средства. 09.07.2025 потребителю поступил ответ от продавца, в котором ему было сообщено о готовности согласовать возврат и предложено создать заявку на возврат товара. Так как потребитель предъявил требование об отказе от товара 20.06.2025, то денежные средства за товар должны были быть ему возвращены продавцом не позднее 30.06.2025. Согласно дополнительно сообщенным потребителем сведениям денежные средства за товар (туристическую сидушку) были возвращены ему продавцом 21.07.2025. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Отношения, возникающие при дистанционном способе продажи товара, регулируются в том числе статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и пунктами 12-27 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Согласно пункту 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Согласно абзацу 6 преамбулы Закона о защите прав потребителей под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Согласно пункту 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с абзацем 1 пункта 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «СИМА ТЕНДЕР» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: абзаца 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей (в части нарушения продавцом десятидневного срока возврата уплаченной потребителем за товар (сидушку туристическую) денежной суммы), абзаца 1 пункта 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (в части предоставления продавцом посредством фотографий недостоверной информации, характеризующей предлагаемый товар). Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.