ООО "ДЛИННЫЙ БЕРЕГ"

При рассмотрении обращения гражданина (вх. № 1173/ж-2025 от 16.07.2025 г. установлено: заявитель считает, что ему ненадлежащим образом оказаны туристические услуги во время тура «Карельская кругосветка», в том числе на базе отдыха «Длинный берег» в г. Питкяранта Республики Карелия (отмена экскурсии на о. Валаам, отказ в оплате за услуги на базе отдыха безналичным расчетом, только наличными деньгами, представление недостоверной информации о цене конкретных услуг и др.) В ходе рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, территориальным отделом Управления: - на основании пункта 1 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ у заявителя были запрошены и получены дополнительные (уточняющие) сведения по существу обращения – ваучер/маршрутная квитанция электронного билета № 87829 от 20.05.2025 г.; оферта на заключение договора о реализации туристского продукта № 20747 от 20.05.2025 г., приложения к договору № 20747 от 20.05.2025 г., включающие сведения о вашем туроператоре (которым оказалось ООО «Ярославское туристическое общество» (далее - ООО «ЯТО»); согласие на передачу сведений о себе контролируемым лицам в ходе запроса пояснений по существу обращения; - на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ у ООО «ЯТО» и у ООО «Длинный берег» (хозяйствующий субъект, эксплуатирующий базу отдыха «Длинный берег» в г. Питкяранта) были запрошены письменные пояснения в отношении указанных сведений. Из пояснений, представленных ООО «Длинный берег» (от 29.07.2025 г. б/№ - вх. № 10-38-2025/10-09-02 от 29.07.2025 г.), следует, что при бронировании номерного фонда и различных услуг цены, размещенные на сайте в сети интернет и у туроператоров могут отличаться от цен на стойке администратора. Администратор базы отдыха работает по Приказу и ценам, установленным руководством. Все цены на услуги доводятся до сведения гостей путем их размещения на стойке информации на рецепции, по телефону, и в социальных сетях, сайтах агрегаторах, при заезде гости могут с ними ознакомится. Гости, прибывающие по путевкам (ваучерам) от туристических фирм, оплачивают все услуги непосредственно при покупке тура у сторонней организации, поэтому ценовой политикой туроператоров ООО «Длинный берег» не владеет, допуская, что цены за услуги, оплаченные при заключении договора о реализации туристского продукта, вполне вероятно отличаются от цен на услуги непосредственно в месте размещения в виду того, что любой туроператор работает по договору с комиссией. Вместе с тем, В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; Принимая во внимание информацию из Вашего обращения с приложением фотоматериалов с ценами на услуги на сайте ООО Длинный берег», на информационном стенде на рецепции базы, и пояснения, представленные ООО «Блинный берег», непредставление ООО Длинный берег» своевременной и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, в том числе – цены в рублях, расценивается территориальным отделом как признак нарушений обязательных требований, но не содержащий информации о причинении или непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого или среднего вреда (ущерба) здоровью граждан. Частью 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, предусмотрено объявление контрольным (надзорным) органом контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований с предложением принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. На основании изложенного, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, объявляю ООО «Длинный берег» ИНН 7842344090, ОГРН 5067847449104, адрес юридического лица: 186810, Республика Карелия, м.о. Питкярантский, г. Питкяранта, ул Титова, д. 3, кв. 53 Предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". И.о. начальника территориального отдела Г.М. Хлудов