ООО ПКФ "СЛОВО"

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 946/Ж-2025) об устранении ООО ПКФ «Слово» обнаруженных им недостатков автомобиля в рамках гарантии. В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО ПКФ «Слово» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя. В ответ на запрос Управления ООО ПКФ «Слово» представило письменные пояснения. Также ООО ПКФ «Слово» представило копии документов, связанных с осуществлением ремонтных работ в рамках гарантии на автомобиле потребителя. Управлением были изучены обращение потребителя, дополнительно представленные потребителем копии документов, пояснения ООО ПКФ «Слово» и представленные им копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). Как следует из представленных ООО ПКФ «Слово» пояснений, в период проведения ремонтных работ по замене трапеции дворников ООО ПКФ «Слово» было обнаружено, что рамка ветрового стекла имеет повреждения лакокрасочного покрытия (ЛПК), в связи с чем ООО ПКФ «Слово» было принято решение об окраске данной детали (в рамках гарантийного ремонта). При снятии ветрового стекла в целях окраски его рамки ООО ПКФ «Слово» повредило ветровое (лобовое) стекло, в связи с чем его заменило. Вместе с тем при изучении представленных потребителем и ООО ПКФ «Слово» документов, связанных с осуществлением ремонтных работ в рамках гарантии на автомобиле потребителя, установлено, что в них отсутствуют сведения о проведении работы по окраске рамки ветрового стекла. Кроме того, при изучении указанных документов, установлено, что в данных документах указано, что автомобиль был выдан потребителю после ремонта 14.04.2025, а не 24.05.2025 (день фактической передачи потребителю автомобиля после ремонта). Согласно предложению 3 пункта 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Также, как следует из обращения потребителя, ООО ПКФ «Слово» было отказано в удовлетворении заявленного им требования об устранении коррозии (ржавчины) на кромках арок крыльев, на стыках кузовных элементов в связи с тем, что как потребителю было сообщено представителем ООО ПКФ «Слово», обнаруженный потребителем недостаток возник из-за того, что автомобиль, возможно, стал участником дорожно-транспортного происшествия. Согласно предложению 1 абзаца 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Как усматривается из пояснений ООО ПКФ «Слово» и представленных им копий документов, экспертиза переданного потребителем автомобиля ООО ПКФ «Слово» на предмет причин возникновения коррозии (ржавчины) на кромках арок крыльев, на стыках кузовных элементов не проводилась. Таким образом, Управление усматривает в действиях (бездействии) ООО ПКФ «Слово» признаки несоблюдения обязательных требований, установленных предложением 3 пункта 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей (в части непредоставления потребителю в письменной форме сведений о проведении работы по окраске рамки ветрового стекла и указания недостоверной даты выдачи автомобиля после ремонта), предложением 1 абзаца 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (в части непроведения ООО ПКФ «Слово» экспертизы автомобиля на предмет причин возникновения коррозии (ржавчины) на кромках арок крыльев, на стыках кузовных элементов). Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.