ООО "ИНФОС"

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя К. (вх. № 246/Ж-2025). Согласно указанному обращению 05.02.2025 потребитель обратился в сервис по ремонту телефонов «Ремка», расположенный по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр-кт Первомайский, д. 32, с целью ремонта двух телефонов марок «Айфон» и «Редми», что подтверждается выданной потребителю приемной квитанцией (заказ #1650 от 04.02.2025). По номеру телефона потребителем была внесена предоплата в размере 2000 рублей. 08.02.2025 потребителю позвонили из сервиса и сообщили о том, что «Айфон» отремонтировали, а стоимость ремонта «Редми» составит 7800 рублей, на что потребитель отказался от ремонта «Редми». 10.02.2025 потребитель позвонил в сервис и спросил о стоимости ремонта «Айфона», на что потребителю было сообщено, что стоимость ремонта «Айфона» составляет 4900 рублей. Потребитель спросил о том, входит ли предоплата в стоимость ремонта «Айфона», на что потребителю было сообщено о том, что эти деньги ушли на чистку «Редми», при том, что потребитель отказался от ремонта «Редми». За что взяли предоплату и почему её нет в квитанции, а также почему квитанция от 04.02.2025, хотя телефоны сдавались 05.02.2025, потребителю не объяснили. В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у общества с ограниченной ответственностью "ИНФО-СЕРВИС" (ООО «ИНФОС») были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя, для представления в Управление по возможности не позднее 06 марта 2025 г. Вместе с тем в указанный в запросе Управления срок письменные пояснения от ООО «ИНФОС» в адрес Управления не поступили. Управлением были изучены обращение потребителя, представленная потребителем копия приемной квитанции (заказ #1650 от 04.02.2025), проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания регулируются Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила бытового обслуживания населения). Согласно абзацу 7 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать в том числе сведения о дате приёма заказа. В соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей необходимая и достоверная информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В заключённом между потребителем и ООО «ИНФОС» договоре (приёмной квитанции) была указана недостоверная информация о дате приёма заказа (в приёмной квитанции указана дата 04.02.2025, при том, что потребитель обратился в сервис «Ремка» 05.02.2025, что подтверждается внесением потребителем 05.02.2025 предоплаты в размере 2000 рублей). Также при рассмотрении представленной потребителем копии приемной квитанции установлено, что в ней отсутствуют необходимые сведения, предусмотренные абзацами 4, 6 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения, в частности: сведения о ценах отдельных работ (услуг): по замене дисплея и диагностики «Айфона» и по замене дисплея, чистке от воды и диагностики «Редми»; сведения о внесенном потребителем при оформлении договора авансе в размере 2000 рублей. Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «ИНФОС» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: абзацев 4, 6 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения, пункта 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей (в части неуказания в заключённом между потребителем и ООО «ИНФОС» договоре (приёмной квитанции) сведений о ценах отдельных работ (услуг): по замене дисплея и диагностики «Айфона» и по замене дисплея, чистке от воды и диагностики «Редми» и сведений о внесенном потребителем при оформлении договора авансе в размере 2000 рублей, а также указания в заключённом между потребителем и ООО «ИНФОС» договоре (приёмной квитанции) недостоверной информация о дате приёма заказа). Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.