ООО "БЕТА ГРУПП"

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) в рамках установленной компетенции рассмотрело обращение потребителя Г., в том числе поступившее из Управления Федеральной антимонопольной службы Республики Карелия, по вопросу о навязывании дополнительных товаров и услуг при приобретении 8 декабря 2024 г. автомобиля в автосалоне, принадлежащем ООО «БЕТА ГРУПП», расположенном по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Лыжная, д. 3. В ходе рассмотрения поступившей информации Управлением в соответствии с частью 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) проведена оценка достоверности содержащихся в обращении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. В рамках проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Управлением у Общества с ограниченной ответственностью «БЕТА ГРУПП» (196140, г. Санкт-Петербург, ш. Пулковское, д. 70, литера А, помещ. 1-Н, офис 37, diler@bf-auto.ru) и Публичного акционерного общества РОСБАНК (107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, mailbox@rosbank.ru) в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ были запрошены письменные пояснения в отношении указанных в обращении сведений. 26 декабря 2024 г. представитель ПАО РОСБАНК в ответе № 209/4620 на запрос от 25.12.2024 № 10-00-04/13-8999-2024, поступившем в Управление 09 января 2025 г., сообщил следующее: «1. Оформление услуг в строгом соответствии с требованиями закона, получение согласия заемщика на оформление доп. услуг, путем проставления собственноручной подписи: 08.12.2024 г. между Заемщиком и Банком заключен договор потребительского кредита № 2402013-Ф в соответствии с требованиями ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (Далее по тексту — ГК РФ) и Федерального закона от 21.12.2013 М 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (Далее по тексту — Закон «О потребительском кредите»). В рамках Договора потребительского кредита по заявлению клиента Банк предоставил денежные средства в кредит на цели, указанные в п. 11 Индивидуальных условий. Дополнительные услуги приобретены в кредит по волеизъявлению Истца, что подтверждается подписью Истца в заявлении о предоставлении дополнительных услуг в рамках автокредита № 16454061. В соответствии со ст. 7 Закона "О потребительском кредите" «Договор потребительского кредита считается заключенным, если между сторонами договора достигнуто согласие по всем индивидуальным условиям договора...». Заемщик посредством подписания Заявления на предоставление кредита и уведомления о предоставлении дополнительных услуг подтвердил, что ознакомлен с тем, что дополнительные услуги являются добровольными При этом Заемщик, как любой потребитель, вправе самостоятельно принимать решение о заключении, либо о не заключении договоров. Условия договора полностью устроили Заемщика. Договор был подписан. Наличие личной подписи Истца в кредитном договоре, в анкете, а также в заявлении о предоставлении дополнительных услуг в рамках автокредита № 16454061, подтверждает его согласие на заключение Договора потребительского кредита. Обращаем внимание, что ч. 2 ст. 7 Закона «О потребительском кредите (займе) № 353-ФЗ (далее — Закон) предусматривает, что Заявление о предоставлении кредита должно содержать согласие на предоставление услуг, указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 Закона. В случае же, если оформляются услуги, не указанные в п. 3 ч. 4 ст. 6 Закона, они указываются в Заявлении о предоставлении дополнительных услуг. Часть 2 ст. 7 Закона в действующей редакции: 2. При предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Пункт 3 части 4 ст. 6 Закона: 3) по оплате услуг (работ, товаров), в том числе по договору страхования, а также иным основаниям в пользу кредитора и (или) третьих лиц, если совершение заемщиком таких платежей, и (или) заключение (изменение) договора, предусматривающего уплату таких платежей, и (или) выражение заемщиком согласия на заключение (изменение) такого договора являются фактическими условиями предоставления потребительского кредита (займа) и (или) фактически влияют на условия договора потребительского кредита (займа), за исключением фактического влияния на условие о сумме потребительского кредита (займа) (лимите кредитования). Таким образом, в соответствии с вышеуказанными нормами права, в Заявлении о предоставлении кредита указываются доп. услуги, если предоставление этих услуг является обязательным при заключении кредитного договора, или такие услуги влияют на условия предоставления кредита (например, процентную ставку). Остальные услуги, не являющиеся обязательными и не влияющие на условия договора, указываются в Заявлении о предоставлении дополнительных услуг. Таким образом, кредитный договор и необходимые заявления заемщика составлены в полном соответствии с вышеуказанными нормами права: В Заявлении о предоставлении кредита указаны услуги, влияющие на условия договора (полис страхования КАСКО, являющийся обязательным условием договора залога) В Заявлении о предоставлении дополнительных услуг указаны услуги, не влияющие на условия договора и не обязательные для оформления. Копии Заявления о предоставлении кредита, Заявления о предоставлении дополнительных услуг, Уведомления о праве отказаться от дополнительных услуг, Индивидуальных условий кредитного договора прилагаем. Подпись заемщика в указанных документах подтверждает, что информация о дополнительных услугах внесена в заявление по его волеизъявлению. Кроме того, обращаем внимание, что Законом «О потребительском кредите» определен срок - пять дней, в течение которого заемщик вправе изучать подготовленные кредитором индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), до того как сообщить о своем согласии на получение потребительского кредита (ч. 7 ст. 7 Закона), таким образом у Заемщика есть возможность внимательно изучить все документы и принять решение. Более того, Заемщиком было подписано уведомление о праве заемщика отказаться от дополнительных услуг. При этом, Банк довел до клиента информацию о том, что он имеет право в течение тридцати календарных дней отказаться от всех дополнительных услуг в соответствии с Законом «О потребительском кредите». Тем самым, Банком полностью соблюдены все требования Закона № 353-ФЗ, Заемщику предоставлена возможность согласиться или отказаться от дополнительных услуг, Заявителем выражено волеизъявление на оказание услуг путем проставления собственноручной подписи под каждой доп. услугой, а также включение услуги в стоимость кредита. 2. Относительно оформленных услуг, сообщаем: В Заявлении о предоставлении дополнительных услуг Заемщиком дано согласие на подключение платных опций «Карта Автопомощи» и «Помощь рядом», путем проставления собственноручной подписи в графе «да». При этом заемщик имел возможность отказаться от данных услуг, поставив напротив названия и стоимости соответствующей услуги свою подпись рядом со словом «нет», а не «да». Потребитель имел возможность выбирать и выражать согласие на подключение/отказ от подключения дополнительных опций. Также 08.12.2024 г. Заемщиком собственноручно подписано распоряжение на перевод со Счета в том числе денежных средств в счет оплаты опций с назначением платежа «Карта Автопомощи» и «Помощь рядом». Банк в соответствии с положениями Федерального закона от 27.06.2011 М 161-ФЗ "О национальной платежной системе" по заявлению клиента (прикладываем) перечислил денежные суммы в размере 45000,00 рублей и 42000,00 рублей на счета продавцов услуг. Таким образом, Банк не нарушал право потребителя на получение информации, и не допускал факта «навязывания», вся информация об услуге по заключению кредитного договора была предоставлена потребителю под роспись». Кроме того, ПАО РОСБАНК представило следующие документы: копию кредитного договора № 2402013-Ф от 08.12.2024г. (Индивидуальные условия); копию заявления о перечислении денежных средств; копию заявления о предоставлении дополнительных услуг/работ/ товаров в рамках автокредита ПАО РОСБАНК № 16454061; копию уведомления о праве заемщика отказаться от дополнительных услуг; копию заявления о предоставлении автокредита (с вымаранными персональными данными) № 16454061. 09 января 2025 г. генеральный директор ООО «БЕТА ГРУПП» в ответе, поступившем в Управление 10.01.2025, сообщил информацию, аналогичную той, которую направил в ответе на претензию потребителя от 16.12.2024, а также представил соответствующие документы. Управление изучило все имеющиеся в своём распоряжении документы (обращение потребителя от 16.12.2024 вместе с приложенными к нему и дополнительно представленными документами, письменные пояснения ПАО РОСБАНК, ООО «БЕТА ГРУПП» и приложенные к ним документы), проанализировало нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, и установило следующее. 08 декабря 2024 г. между потребителем Г. и ООО «БЕТА ГРУПП» по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Лыжная, д. 3 был заключён договор купли-продажи транспортного средства – легкового автомобиля JETOUR DASHING, VIN HJRPBGFA7RB208245, 2024 год выпуска, цвет кузова белый. Стоимость автомобиля согласно пункту 2.1 составила 2589900 руб., из которых стоимость дополнительного оборудования, установленного на автомобиль, составила 300000 руб., о чём указано в приложении № 1 к договору. В соответствии с пунктами 2.2.1, 2.2.2 договора покупатель оплатил 1550000 руб. наличными денежными средствами, 1039900 руб. – кредитными денежными средствами. В списке работ и дополнительного оборудования для установки на автомобиль по каждой позиции обозначена общая стоимость работ и аксессуаров, но не отражена: 1) информация о ценах на каждую единицу товаров, входящих в состав дополнительного оборудования, установленного на приобретённый Вами автомобиль; 2) информация о стоимости работ по установке (монтажу) каждой единицы товара, входящей в состав дополнительного оборудования, установленного на приобретённый потребителем автомобиль. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). На основании пункта 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) в наглядной и доступной форме способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Как предусмотрено пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей установлен перечень обязательной к предоставлению информации о товарах (работах, услугах). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в числе прочего, информацию о цене в рублях (абзац 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, отсутствие информации о цене каждого дополнительно установленного элемента (товара) на автомобиль, а также о цене каждого вида работы (услуги) по установке (монтажу) отдельных элементов дополнительного оборудования не позволило покупателю сделать правильный выбор: приобретать или не приобретать дополнительное оборудование вместе с автомобилем. Кроме того, как следует из текста обращения, дополнительное оборудование уже заранее было установлено на автомобиль, то есть от него в принципе нельзя было отказаться, и в случае отказа от него, продавец отказывал в заключении договора купли-продажи. Указанное обстоятельство свидетельствует о признаках нарушения продавцом ООО «БЕТА ГРУПП» обязательных требований, установленных предложением 1 абзаца 1 пункта 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.