ООО "СЕРВИС"

Согласно обращения № 4094 от 01.07.2024 заявитель посредством электронной почты направил в адрес ООО «Сервис» обращение от 10.06.2024, которое управляющей организацией не зарегистрировано, ответ на данное обращение заявителю своевременно не предоставлен. В рамках проведения оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Комитетом установлено, что обращение, направленное посредством электронной почты в адрес ООО «Сервис» не поступало (вероятно попало в спам и было автоматически удалено). Управляющая организация должна вести учет корреспонденции. Обращение заявителя должно быть зарегистрировано, на заявлении должно быть проставлен регистрационный номер, дата входящей корреспонденции, подпись должностного лица, принявшего обращение. Согласно пункту 27 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (далее — Правила № 416), управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, в том числе посредством предоставления указанным лицам возможности личного обращения в действующий офис управляющей организации либо в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в случае заключения управляющей организацией с указанным центром договора, предусматривающего возможность обеспечения такого взаимодействия. Согласно пункту 35 правил № 416, запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Согласно пункту 36 Правил № 416, срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Таким образом, ООО «Сервис» не обеспечило регистрацию и предоставление ответа заявителю, что является нарушением пунктов 27, 35, 36 Правил № 416. По информации ООО «Сервис», ответ предоставлен заявителю письмом исх. № 717 от 04.07.2024, нарушение пункта 36 Правил № 416 устранено. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить ООО «Сервис» регистрацию и предоставление ответа заявителю Войткевичу С.М. на обращение от 10.06.2024 по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение).