ООО "ПРИОРИТЕТ"

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее — Управление) из Прокуратуры г. Петрозаводска поступило обращение потребителя П., содержащее жалобу на ритуальное агентство ООО «Приоритет», в связи с изготовлением таблички на крест ненадлежащего качества (с неверным отчеством) (вх. № 1588/Ж-2024 от 25.09.2024). Согласно указанному обращению ритуальное агентство ООО «Приоритет», где семья П. заказывала организацию похорон мамы (К.), изготовило и повесило на крест К. табличку с неверным отчеством. В рамках проведения оценки достоверности поступивших в Управление сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Приоритет» были запрошены письменные пояснения по существу поступившего в Управление обращения, в том числе сведения о причинах выполнения работ по изготовлению таблички на крест ненадлежащего качества. (письмо Управления № 10-00-04/13-7290-2024 от 17.10.2024). В ответ на запрос Управления ООО «Приоритет» представило письменные пояснения (исх. № 4 от 21.10.2024). В своих пояснениях ООО «Приоритет» подтвердило факт выполнения работ по изготовлению таблички на крест (с привлечением ИП Куликовского И.Ю.) ненадлежащего качества (качество которых не соответствует договору). Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания регулируются Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила бытового обслуживания населения). Согласно пункту 8 Правил бытового обслуживания населения при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с абзацем 5 преамбулы Закона о защите прав потребителей под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Таким образом, ООО «Приоритет», как исполнитель работ (услуг) обязан соблюдать вышеуказанные требования при выполнении потребителям работ (оказании услуг) по возмездному договору. Поступившее в Управление обращение потребителя П. содержит сведения о признаках нарушений ООО «Приоритет» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.