ООО "АРИКОМ"

Согласно обращению (вх. №365/ж-2024 от 04.03.2024) и дополнительно сообщённым гр. К. (далее – потребитель) сведениям, договором №81350 от 23 января 2024 года о возмездном оказании стоматологических услуг (далее–договор), заключённым между ООО «АРИКОМ» (далее-исполнитель) и потребителем, предусмотрено обязательство исполнителя обеспечить потребителя всей необходимой информацией об услуге (пункт 3.2.2. договора). Также пунктом 3.3.1 договора установлено право потребителя на получение полной информации о плане обследования и лечения. Потребитель указывает, что при посещении клиники 25 января 2024 года он обратился к доктору, оказывающему услугу, с устной просьбой о расшифровке номенклатуры, планируемых операций при оказании данной услуги, под кодами: ОРТ - А23.07.002.037.10 и ОРТ-А23.07.002.037.2, но получил категорический отказ. 29 января 2024 года потребитель обратился к исполнителю с аналогичной просьбой уже в письменной форме по электронной почте, но ответа не получил. 02 февраля 2024 года потребитель повторно обратился к исполнителю с просьбой, указанной в письме от 29 января 2024 года и, в дополнение просил предоставить расчёт трудоёмкости данной услуги, однако исполнителем был нарушен срок, установленный п. 5.2 договора для рассмотрения претензий. Потребитель также пояснил, что исполнитель предоставил ему недостоверные и несуществующие коды медицинских услуг: ОРТ - А23.07.002.037.10 и ОРТ-А23.07.002.037.2, тем самым нарушил право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о перечне платных медицинских услуг, предусмотренных номенклатурой медицинских услуг. В связи с тем, что обращение потребителя содержит сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с частью 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон о контроле (надзоре) должностным лицом Управления была проведена оценка их достоверности. На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона о контроле (надзоре) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям у исполнителя ООО «АРИКОМ» были запрошены пояснения в отношении указанных сведений. 23.04.2024 ООО «АРИКОМ» представило в адрес Управления письменные пояснения, следующего содержания: «Пациент К. обратился в ООО «АРИКОМ» 23.01.2024 за оказанием услуг. Между ООО «АРИКОМ» и пациентом К. был заключён договор о возмездном оказании стоматологических услуг №81350 от 23.01.2024. После этого 25.01.2024, в день повторного посещения, пациент действительно интересовался кодами услуг, но специалист, который оказывал услуги, порекомендовал обратиться к администрации клиники за пояснениями. 29.01.2024 пациент К. обратился в ООО «АРИКОМ» с обращением через электронную почту, ему был дан ответ, что письмо с ответом направлено ему почтой России заказным с уведомлением 07.02.2024 в установленные сроки. Письмо получено пациентом «на руки» 20.02.2024. В ходе анализа запроса Управления ООО «АРИКОМ» были установлена несоответствия в кодах номенклатуры, в связи с технической ошибкой при внесении номенклатуры услуг в программное обеспечение. В настоящее время ошибка устранена, и коды строго соответствуют приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.10.2017 №804н: А02.07.010 – исследование на диагностических моделях челюстей/-полировка протеза (стоимость услуги составляет 1 540 рублей); А23.07.002.037 – Починка перелома базиса самотвердеющей пластмассой (стоимость услуги составляет 2 400 рублей). Также сообщаем, что 22.04.2024 пациенту гр. К. было направлено письмо исх.№16 от 22.04.2024 с разъяснениями о найденных несоответствиях в кодах номенклатуры и о том, что коды приведены в соответствие». В обращении потребителя содержаться сведения о признаках нарушения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»); пункта 11, п.п. «а» пункта 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 №736 (далее – Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг). В соответствии с положениями пункта 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно положениям пункта 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика. Пункт 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг устанавливает, что помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию: а) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, с указанием цен в рублях. Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.10.2017 №804н утверждена номенклатура медицинских услуг, которая не включает в себя указанные ООО «АРИКОМ» в спецификации на предоставляемые услуги (приложение№1 к договору о возмездном оказании стоматологических услуг 81350 от 23 января 2024 года, заключенному между ООО «АРИКОМ» и потребителем гр. К.) коды услуг: ОРТ-А23.07.002.03710 «Исследование на диагностических моделях челюстей (чистка и полировка съёмного протеза) и ОРТ-А23.07.002.037.2 «Починка протеза (перелом базиса). По результатам проведенного мероприятия установлено подтверждение достоверности поступивших в Управление сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Вместе с тем, указанные сведения содержат информацию о готовящихся нарушениях обязательных требований/признаках нарушений обязательных требований. Указанные действия (бездействие) Общества с ограниченной ответственностью «АРИКОМ» (ООО «АРИКОМ») ОГРН 1021000512170, ИНН1001136711 могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; пункта 11, п.п. «а» пункта 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 №736.