ООО "ВЕЛОРУС"

Согласно обращению потребителя гр. Ш. (вх.№229/ж-2024 от 06.02.2024), 12 ноября 2023 года гр. Ш. (далее-потребитель) через интернет-магазин OZON ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» у продавца ООО «ВЕЛОРУС» (далее - продавец) был приобретён товар: туристический, городской велосипед RICHIESTO 26 колёса литые, алюминиевые диски рама 19 «Горный взрослый подростковый спортивный, чёрный, 26, 2023» (далее – товар, велосипед) стоимостью 20 903 рубля. Указанный товар был получен 21 ноября 2023 года, приобретался потребителем в подарок ребёнку на Новый Год и был подарен 01 января 2024 года, т.е. через 40 дней после получения. В это же день 01 января 2024 года велосипед был собран и протестирован. При пробном катании обнаружился дефект в рулевом стакане рамы велосипеда, значительно влияющий на безопасность катания. Ребёнок оказался в опасном положении – с заблокированной из-за деформации рамы передней вилкой. Дефект рамы создал аварийную ситуацию, при которой мог пострадать ребенок. Дефект обнаружен в рулевом стакане, т.е. в том узле конструкции велосипеда, сборка которого была осуществлена перед отправкой потребителю. По мнению потребителя, никакие его действия по сборке велосипеда не могли повлиять на деформацию рулевого стакана. Также потребитель указал на то, что наличие деформации рулевого стакана при естественных условиях катания указывает на ненадлежащее качество товара. В этот же день, 01 января 2024 года потребитель написал в адрес продавца письмо с просьбой согласования возврата товара и отправил его посредством электронной почты на официальный электронный адрес продавца. Однако ответа от продавца так и не последовало. После чего потребителем в адрес продавца была написана претензия и отправлена заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца. Согласно отчёту об отслеживании почтовых отправлений, 23 января 2024 годя претензия была получена продавцом, однако ответа по результатам рассмотрения претензии потребитель до настоящего времени не получил. Требования потребителя продавцом не удовлетворены. В связи с тем, что обращение (заявление) потребителя содержит сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с частью 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» должностным лицом Управления проведена оценка их достоверности. В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения потребителя, в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – ФЗ №248) у контролируемых лиц ООО «ВЕЛОРУС» и ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» пояснения в отношении указанных в обращении сведений. По состоянию на «03» апреля 2024 года письменные пояснения в адрес Управления ООО «ВЕЛОРУС» и ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» не предоставили (представление таких пояснений и иных документов не является обязательным для контролируемого лица). Учитывая вышеизложенное, анализ материалов обращения (заявления, информации) свидетельствует об отсутствии подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Вместе с тем, указанные сведения содержат информацию о признаках нарушений обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, а именно требований: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с положениями пункта 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 устанавливает, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.