ООО "САГА СЕВЕРА"

Согласно информации, содержащейся в обращении потребителя гр. Ц. (вх. № (вх. №50/ж-2024 от 09.01.2024), между потребителем гр. Ц. и исполнителем ООО «САГА СЕВЕРА» 28.10.2023 был заключён договор о туристическом обслуживании №170 (далее – договор). Согласно разделу 1. Договора «Предмет договора», клиент заказывает и оплачивает проживание с типом питания (завтраки, обеды, ужины), трансфер: ж/д вокзал-отель-ж/д вокзал и по маршруту тура, услуги гида на всем маршруте тура, все входные билеты по маршруту тура: начало проживания 31.12.2023 года, окончание проживания 05.01.2024 года. Количество дней/ночей: 6 дней/5 ночей, а исполнитель оказывает комплекс гостиничных услуг, входящих в тур в порядке и на условиях, предусмотренных договором. Стоимость тура составила 65 600 рублей (раздел 2. Договора «Стоимость тура и порядок оплаты»). Стоимость услуг ООО «САГА СЕВЕРА» по договору – поручения №170А на приобретение ж/д билетов составила 13 600 рублей. Согласно счёту на оплату №194 от 28.10.2023 сумма услуг ООО «САГА СЕВЕРА» составила 79 200 рублей и была оплачена потребителем гр. Ц. в полном объёме. Позднее ООО «САГА СЕВЕРА» в одностороннем порядке изменило даты тура на более поздние даты. В этой связи потребитель гр. Ц. была вынуждена расторгнуть заключённые с ООО «САГА СЕВЕРА» договоры и отправила заявление на возврат денежных средств. 29.12.2023 ООО «САГА СЕВЕРА» осуществило потребителю гр. Ц. частичный возврат денежных средств, уплаченных по договорам №170 и №170А от 28.10.2023, в размере 15 000 рублей. Также ООО «САГА СЕВЕРА» отправило в адрес потребителя гр. Ц. гарантийное обязательство от 29.12.2023 согласно которому, ООО «САГА СЕВЕРА» гарантирует потребителю гр. Ц. выплату образовавшейся задолженности в размере 79 200 рублей и компенсацию за доставленные неудобства в размере 5 000 рублей за каждый месяц выплаты задолженности в срок до 31.07.2024 (в общей сумме 119 200 рублей). В связи с тем, что обращение потребителя содержит сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с частью 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон о контроле (надзоре) должностным лицом Управления была проведена оценка их достоверности. На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона о контроле (надзоре) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям у исполнителя ООО «САГА СЕВЕРА» были запрошены пояснения в отношении указанных сведений. По состоянию на «06» марта 2024 года ООО «САГА СЕВЕРА» письменные пояснения в адрес Управления не предоставило (представление таких пояснений и иных документов не является обязательным для контролируемого лица). Вместе с тем, указанные сведения содержат информацию о признаках нарушений обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, а именно требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, п.п.1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с абзацем 1 пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права (п.п.1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, исполнитель не вправе в одностороннем порядке изменять условия обязательства (срока оказания услуги) по договору возмездного оказания услуги (по договору о туристическом обслуживании), заключённому с гражданином - потребителем в случаях, не предусмотренных законодательством Российской Федерации.