АО "1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ"

Согласно информации, содержащейся в обращении потребителя гр. Л. (вх.№815/ж-2023 от 13.06.2023), потребитель гр. Л. (далее–потребитель) в магазине «Адамас» АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» по адресу: г. Петрозаводск, пр. Ленина, д.14 приобрела ювелирное изделие ненадлежащего качества и в дальнейшем указанное изделие было передано продавцу по процедуре мены, а проданное продавцом новое изделие передано потребителю по завышенной цене (несоответствия цены товара указанной на ярлыке ювелирного изделия, цене, указанной в кассовом чеке от 02.06.2023). В связи с тем, что обращение потребителя содержит сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с частью 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №248) Управлением была проведена оценка их достоверности. На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона №248 в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям у юридического лица АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» были запрошены письменные пояснения по фактам, указанным в обращении потребителя. При рассмотрении представленных АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» письменных пояснений (вх.№10-7269-2023 от 03.07.2023) установлено следующее. 15.04.2023 потребитель приобрела в магазине «Адамас» АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» (продавец) по адресу: г. Петрозаводск пр. Ленина, д.14 товар: золотые серьги артикул 23038710/01-А50-727 по цене 15 788,00 рублей, с учетом всех примененных скидок по услуге трейд-ин (далее - изделие-1), что подтверждается договором мены № 00210-00012 и кассовым чеком. В последствии 23.05.2023 потребитель обратилась в ювелирный магазин продавца с жалобой на обнаруженный брак в ювелирном украшении. Как указывает продавец, по непонятным причинам потребитель отказалась передать изделие-1 продавцу для проведения проверки качества, а при необходимости и специализированной экспертизы, как того требуют условия пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»). В качестве одного из вариантов решения вопроса сотрудниками магазина была предложена повторно опция трейд-ин (мена с доплатой), при котором клиентом возможна сдача ранее купленного ювелирного украшения (изделие-1) с недостатком, но уже в качестве лома золотосодержащего металла, в обмен на новое (аналогичное) ювелирное изделие. Потребителю были еще раз озвучены и разъяснены все условия проведения услуги трейд-ин по приобретению нового украшения, на что потребитель выразила свое согласие. АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» также отметило, что ранее изделие-1 уже приобреталось с применением услуги трейд-ин, так что заявление потребителя о незнании или изменении условий мены являются по мнению АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» несостоятельными, т.к. распространяются на всех потребителей (публичная оферта). Меняются лишь цифровые значения стоимости товара, зависящие непосредственно от веса сдаваемого золотосодержащего лома и прейскуранта цены на золото определенной пробы на день заключения договора. Так как необходимого аналогичного изделия в товарном запасе данного магазина не было в наличии, по согласованию с потребителем был сформирован заказ № 992572. Требуемое изделие было снято с продажи в другом магазине и помещено в резерв под сформированный заказ. Стоимость предложенного к продаже изделия этого же артикула 23038710/01-А50-727 на 23.05.2023 составляла уже 18 450,00 руб. (в акте приема-передачи от 02.06.2023 указана стоимость изделия – 18 490, 00 руб.). Как указывает АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ», потребителю была озвучена стоимость товара для продажи следующими способами: отправкой сообщения на предоставленный адрес электронной почты, смс-сообщением, а также непосредственно телефонным звонком оператора. Также АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» пояснило, что потребитель выразила свое согласие с предложенной ценой на товар и когда 02.06.2023 изделие-2 поступило в магазин, потребитель окончательно подтвердила свое согласие с условиями и ценой продажи, заключив с АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» договор мены лома с доплатой № 00210-00002 (далее- договор мены). Путем применения всех скидок по программе трейд-ин окончательная стоимость изделия-2 составила 15 129,62 руб., что подтверждается, как подписанными сторонами документами по мене, так и кассовым чеком. На претензию потребителя, поступившую в адрес АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» от 05.06.2023, 14.06.2023 АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» предоставило соответствующий ответ. Учитывая вышеизложенное, принимая во внимание представленные АО «1 ЮВЕЛИРНАЯ СЕТЬ» письменные пояснения, а также приложенные потребителем копии документов Управление приходит к выводу о подтверждении достоверности сведений, указанных в обращении потребителя в части несоответствия цены товара указанной на ярлыке ювелирного изделия, цене, указанной в кассовом чеке от 02.06.2023. Согласно положениям пункта 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями (пункт 3 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (пункт 4 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Абзац 4 пункта 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров. Учитывая вышеизложенное, при рассмотрении представленных потребителем документов, а также письменных пояснений продавца в действиях АО «1 Ювелирная сеть» усматриваются нарушения требований пунктов 1, 2, 3,4 статьи 4; пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей. Таким образом, анализ материалов обращения (заявления, информации) свидетельствует о подтверждении достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.