ООО "ТО ДЕЛЬФИН"

Согласно представленной информации установлено, что «21» июня 2022 года между гр. Тужиковой О.Г. и ООО «ТО Дельфин» был заключён договор о реализации туристского продукта. По условиям договора оплата по туру составила 62 250 рублей. Тур включал проживание и трехразовое питание в период с 28.06.2022 по 12.07.2022 в санатории «Sana-Сана» (адрес санатория: Республика Абхазия, г. Гагра, ул. Демерджипа, 49; размещение: 2-х местный номер 2-ой категории). Выбирая тур гр. Тужикова О.Г. руководствовалась информацией, представленной о санатории на сайте ООО «ТО Дельфин» (сайт туроператора: https://www.delfmtour.ru), а именно сведениями о том, что санаторий рекомендуется для семейного оздоровительного отдыха, уборка номера проводится ежедневно, смена белья - раз в неделю, косметический ремонт производится каждый год, бесплатно: «Wi-Fi», а также фотографиями, размещенными на сайте. По приезду гр. Тужикова О.Г. со своим ребенком столкнулись с обветшалым и неухоженным зданием, запущенной территорией, с поломанными ступеньками, на полу лежали упавшие куски штукатурки и т.д. В номере 410, куда разместили гр. Тужикову О.Г. с ребёнком, были все обозначенные на сайте предметы, однако их состояние было неудовлетворительным: кровати были грязные, матрасы деформированные, лампы были с разбитыми плафонами, пульт от телевизора был грязный, унитаз был покрыт плесенью, на обоях было очень много кровоподтеков от убитых насекомых (комаров), в шкафу были сломаны петли, дверной замок был разбит, на полу имелись следы повреждений, видимо от возгорания, сантехника была сломана. За все время пребывания в номере ни разу не убирали, полотенца выдали только на следующий день и больше ни разу не поменяли, постельное белье сменили только один раз после того, как была вызвана скорая помощь, т.е. за день до окончания тура. Москитные сетки отсутствовали, первые две ночи они не могли спать из-за укусов комаров. На теле ребенка было более 50 укусов. В этой связи гр. Тужикова О.Г. с ребёнком были вынуждены купить марлю и прикрепить её на балконную дверь на двусторонний скотч. Услуги «Wi-Fi» в санатории не было, гр. Тужикова О.Г. была вынуждена приобрести местную сим-карту с доступом в Интернет за 1 200 рублей. Мусор из номера истец вместе со своим ребёнком выносили сами, при этом другие проживающие часто оставляли мешки с мусором прямо на этаже, где они и хранились по нескольку дней. Через несколько дней в санатории началась вспышка кишечной инфекции, везде стали появляться рвотные массы, которые не убирались. Ребёнок гр. Тужиковой О.Г. перестала питаться полностью в столовый санатория с 7 июля 2022 года, когда после приёма пюре у неё также развилась инфекция, температура поднималась до 39 градусов (в связи с отсутствием градусника в санатории гр. Тужикова О.Г. вынуждена была приобрести градусник, чтобы измерить температуру своему ребёнку). Позднее у гр. Тужиковой О.Г. появились аналогичные симптомы заболевания кишечной инфекцией. 11 июля 2022 года гр. Тужикова О.Г. с трудом добилась, чтобы сотрудники санатория вызывали «скорую помощь», ребёнку был поставлен диагноз «острый гастроэнтерит». Никаких иных мер руководством санатория принято не было. Из-за возникновения заболевания они были вынуждены оставаться на месте еще около двух недель, переехав в частный сектор, поскольку с имеющимися симптомами перенести дорогу они не смогли бы. По мнению гр. Тужиковой О.Г., причиной вспышки инфекции послужила антисанитария, которая была допущена в санатории.