ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"

Согласно информации, содержащейся в обращении потребителя гр. Л. (вх. №1353/ж-2022 от 31.10.2022, далее – потребитель), «05» апреля 2022 года потребитель заключила с ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» договор купли-продажи (заказ оформлен дистанционным способом в интернет-магазине «OZON» по адресу: http://www.ozon.ru) увлажнителя воздуха MARTA MT-2378 4, 6 литра, верхний залив, подсветка, ультразвуковое увлажнение черный жемчуг (далее – товар) стоимостью 2 396 рублей. В процессе эксплуатации товара, в период гарантийного срока, был выявлен недостаток – увлажнитель перестал подавать пар, а вода в резервуаре увлажнителя перестала испаряться. В связи с выявленными в товаре недостатками потребитель обратилась в службу поддержки Ozon с претензией на качество товара и просила осуществить возврат денежных средств, уплаченных за товар. Однако представитель службы поддержки Ozon в возврате денежных средств за товар отказал, предложив потребителю исключительно гарантийное обслуживание (ремонт товара). В связи с тем, что обращение потребителя содержит сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с частью 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон о контроле (надзоре) Управлением была проведена оценка их достоверности. На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона о контроле (надзоре) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям у продавца ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» были запрошены пояснения в отношении указанных сведений. По состоянию на 28.11.2022 запрашиваемые письменные пояснения юридическим лицом ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» в адрес Управления не представлены (представление таких пояснений и иных документов не является обязательным для контролируемого лица). Как разъяснил Верховный Суд Российской Федерации в пункте 1 постановления Пленума от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортёр), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с положениями пунктов 1, 2, 3 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с требованиями абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.