ООО "МАНСАРДА"

Согласно обращению потребителя 17.07.2022 заявитель пришел в кафе «Мансарда», расположенное по адресу: г. Петрозаводск, ул. Анохина, д. 41, с целью получить услуги общественного питания, прошел на террасу и присел за столик. Между тем, официант к гостям не подходил. В этой связи потребитель попытался выяснить у администратора кафе, почему к столику никто не подходит, на что в грубой форме был получен ответ о том, что столы на террасе не обслуживаются. При этом при входе в кафе сотрудники предприятия общественного питания об этом не уведомляли. Тогда посетитель потребовал предоставить книгу отзывов и предложений, на что опять же в грубой форме получил отказ, причем неоднократно. В соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Управление письмом от 03.08.2022 № 10-00-04/18-5352-2022 предложило ООО «МАНСАРДА» представить письменные пояснения по существу обращения заявителя, в том числе: - о причинах несоблюдения положений абзаца 1 пункта 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункта 13 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, повлекшего отказ ООО «МАНСАРДА» от заключения публичного договора оказания услуг общественного питания; - о причинах несоблюдения положений пункта 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», абзацев 1, 2 пункта 9, абзаца 1 пункта 10, абзаца 1 пункта 11 Правил оказания услуг общественного питания, а именно: о причинах непредоставления в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации об условиях оказания услуг – условиях обслуживания (о том, что услуги оказываются в основном помещении кафе (зале обслуживания), а обслуживание на террасе (вне зала обслуживания) не осуществляется); - о причинах несоблюдения положений пункта 6 Правила оказания услуг общественного питания, повлекшего отказ от предоставления книги отзывов и предложений по требованию потребителя. По состоянию на 18.08.2022 запрашиваемые пояснения ООО «МАНСАРДА» в адрес Управления не поступили, при этом в силу части 3 статьи 58 Федерального закона № 248-ФЗ представление таких пояснений и иных документов не является обязательным. В соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Пункт 13 Правил оказания услуг общественного питания также указывает, что исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным пунктом 5 Правил, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя. В силу статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, правила и условия эффективного и безопасного использования услуг. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Пункт 9 Правил оказания услуг общественного питания устанавливает, что исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах: перечень услуг и условия их оказания. Согласно пункту 10 Правил информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг. Пункт 11 указывает, что потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания. В свою очередь в соответствии с пунктом 6 Правил оказания услуг общественного питания исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. ООО "МАНСАРДА" предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка, а именно: - оказывать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным пунктом 5 Правил оказания услуг общественного питания, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя; - своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, перечень услуг и условия их оказания посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг, как в зале, так и вне зала обслуживания; - иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.