ООО "ГОРИЗОНТ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Карачаево-Черкесской Республике поступило обращение потребителя на качество предоставленных услуг во время проживания в отеле «Alean Club Sophia» в период с 21.02.2025 по 24.02.2025(номер комнаты 223), а именно на несоответствие нормам температуры воздуха в номере от 8,5°C до 16°C, и отказ представителей отеля в предоставлении дополнительных одеял, либо обогревателя. Письмом вх. №09-773-2025 от 11.03.2025 на запрос Управления Роспотребнадзора по КЧР ООО «Горизонт» сообщил, что «…В связи с жалобами гостя на низкую температуру в номере гостям в период с 23.02.2025 года по 24.02.2025 года был предоставлен номер повышенной категории Family suite 4-местный 3-комантный без доплаты за повышение категории номера. Кроме того, гостю начислены бонусные баллы в размере 15% общей стоимости пребывания в отеле, что составляет 43 770 бб(1 бонусный балл – 1 рубль). Акт о несоответствии температуры в номере не составлялся, в связи с переездом гостей в другой номер». К обращению потребителем приложена копия заявления принятая заместителем управляющего отелем, которым потребителем зафиксирована в номере 223 температура воздуха 22.02.2025 равная 15°C, 23.02.2025-9,2 °C, ночью-8 °C. В соответствии с требованиями санитарных правил и норм СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания», утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 №2, допустимая температура воздуха в жилом помещении в холодный период: 18-24 °C. Из обращения потребителя следует, и ООО «Горизонт» не опровергается, что в период с 21.02.2025 по 23.02.2025 температура воздуха в номере 223 не соответствовала вышеназванным нормам, и, как следствие, указывает на оказание услуг ненадлежащего качества.