ООО МДЦ "АВИЦЕННА"

Как следует из ситуации, изложенной в жалобе гр. Вышенцевой П.С. от 19.09.2025 г. № 682/Ж-2025, установлено следующее. Предоставление платных медицинских услуг в ООО МДЦ "Авиценна", по адресу Республика Калмыкия, г. Элиста, ул. Губаревича, дом 5Б, осуществляют, по мнению заявителя, некомпетентные врачи. Гинеколог-акушер Манжиева Айса Сергеевна некорректно ввела себя, навязывая свою точку зрения насчет питания и тренировок, при этом надменной интонацией говоря: «–Вы тренируетесь пилатесом? Ой, вам это не поможет, смените тренировки. Вы соблюдаете дефицит в 1700-1800 ккал? И Вам этого мало? Я вот питаюсь на 1200 и никак похудеть не могу» При этом, заявитель, не спрашивала никакой рекомендации по поводу этого, просто отвечала на её поставленные вопросы. Далее по анализам не дождавшись результата двух других гормонов, она начала запугивать пациента тем, что у нее в 21 год сейчас либо климакс, либо бесплодие. Также надменно с улыбкой произнося «-Ну вы будете у меня первая, у кого в 20 лет я поставлю климакс», хотя в диагнозах она этого не написала. Заявитель считает, что это очень грубое отношение к пациенту, особенно то, что после консультации она сидела вся в слезах и отходила несколько дней после такого обращения и шокирующей информации. Акушер-гинеколог Манжиева Айса Сергеевна должна была взять мазок на анализ, но не сделала этого, выведя заявителя сразу на ресепшен. Терапевт Басангова Наталья Владимировна также некомпетентно ввела себя на приеме, игнорируя одну из жалоб пациента по здоровью, немного хихикая и говоря: «-Да забейте». Заявитель просит обратить внимание на профессиональную этику, неуважительное отношение к пациенту и, соответственно, принять меры. Отношения при предоставлении платных медицинских услуг с участием граждан-потребителей регулируются Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. пост. Правительства РФ от 11 мая 2023 года № 736 (далее - Правила). В соответствии с п. 22 Правил, Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. Согласно п. 23 Правил, Договор должен содержать следующую информацию: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный номер; сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией; б) сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги): фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон; данные документа, удостоверяющего личность; в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя: фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон; данные документа, удостоверяющего личность; г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель являются одним лицом): фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица; данные документа, удостоверяющего личность заказчика; данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя; наименование и адрес заказчика - юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг; з) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя: фамилия, имя, отчество (при наличии); должность; документ, подтверждающий полномочия указанного лица; и) подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае если заказчик является юридическим лицом, - должность лица, заключающего договор от имени заказчика; к) ответственность сторон за невыполнение условий договора; л) порядок изменения и расторжения договора; м) порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы; н) иные условия, определяемые по соглашению сторон. В соответствии с п. 25 Правил, в случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом). Согласно п. 35 Правил, исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам. В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям. В соответствии с нормами п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в адрес ООО МДЦ "Авиценна" направлен запрос исх. № 08-00-06/09-732-2025 от 29.09.2025 г. с просьбой предоставить пояснения по фактам, изложенным в обращении, и копию Договора, заключенного между ООО МДЦ "Авиценна" и гр. Вышенцевой П.С. Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия получены сведения от ООО МДЦ "Авиценна" (исх. № 17 от 08.10.2025 г.) и копия Договора на предоставление платных медицинских услуг Мсо 062298, дата заключения договора 4 марта 2025 года. К письму № 17 от 08.10.2025 г. ООО МДЦ "Авиценна" приложены копии документов: 1. Протокол внепланового заседания врачебной комиссии ООО МДЦ "Авиценна" 2. Перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях ООО МДЦ "Авиценна" 3. Копия приказа об утверждении перечня платных медицинских услуг ООО МДЦ "Авиценна" 4. Копии документов врача акушера-гинеколога Манжиевой А.С. (копия диплома о высшем образовании ВСГ № 5154348 от 25.06.2010 г., копия удостоверения об окончании клинической ординатуры № 5/2012 от 02.07.2012 г., копия сведения о прохождении аккредитации специалиста, копия свидетельства о заключении брака) 5. Протоколы приемов Вышенцевой П.С. у врача акушера-гинеколога Манжиевой А.С. (от 03.08.2025 г., 13.08.2025 г., 17.09.2025 г.) 6. Копии документов врача-терапевта Басанговой Н.В. (копия диплома о высшем образовании ВСБ № 0631463 от 25.06.2004 г., копия удостоверения об окончании клинической ординатуры рег. № 139 от 13.06.2006 г., копия сертификата специалиста № 1154242754662 от 30.12.2020 г., копия удостоверения о повышении квалификации № 080000624415 от 14.08.2025 г., копия свидетельства о браке). 7. Протоколы приемов Вышенцевой П.С. у врача-терапевта Басанговой Н.В. от 03.09.2025 г. 8. Объяснительные записки врача-терапевта Басанговой Н.В., врача акушера-гинеколога Манжиевой А.С. от 29.09.2025 г. 9. Копия лицензии ООО МДЦ "Авиценна". Согласно Протоколу внепланового заседания врачебной комиссии ООО МДЦ "Авиценна" № 6 от 2 октября 2025 года, Вышенцева П.С. неоднократно обращалась за медицинской консультативной помощью к врачу Манжиевой А.С.: 3, 13, 19 августа, 17 сентября 2025 года, к врачу Басанговой Н.В. 3 сентября 2025 года. С учетом сведений, предоставленных ООО МДЦ "Авиценна" и копий документов, установлено, что гр. Вышенцева П.С. не обращалась ООО МДЦ "Авиценна" 4 марта 2025 года, копии Договоров от 3, 13, 19 августа, 17 и 3 сентября 2025 года не предоставлены. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. пост. Правительства РФ от 11 мая 2023 года № 736.