ФГБОУ ВО "КАЛМГУ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, полученных от Прокуратуры г. Элисты по обращению гр. Шовгоровой Н.Н. от 24.06.2025 вх. 461/Ж-2025 с жалобой на нарушение прав потребителя при получении платных ветеринарных услуг животному потребителя в части непредоставления полной и достоверной информации о получаемых услугах, непредоставления документов, подтверждающий оплату услуг, непредоставления договора оказания услуг, непредоставления окончательного диагноза животному, непредоставления лечения животному. Так, 26.05.2025 г. потребитель обратилась в ветеринарную клинику КалмГУ со своим питомцем для получения ветеринарных услуг. Заявителю было рекомендовано провести УЗИ почек и брюшной полости, исследовать кровь животного на биохимические показатели, Т4 в сыворотке крови, исследовать биоматериал (мочу) животного на содержание креатинина и белка в моче животного. В этот же день животному провели УЗИ почек и взяли кровь на биохимические показатели, за указанные исследования оплата составила 3095 руб.00 коп. Сотрудники клиники сообщили, что указанную сумму необходимо перевести путем перевода лично врачу либо заплатить наличными денежными средствами. Заявитель оплатила услугу на личную банковскую карту доктора, при этом документ, подтверждающий оплату услуги не предоставили. 27.05.2025 г. был сдан анализ биоматериала (мочи), оплата составила 980 руб.00 коп., потребитель оплатила указанную сумму наличными денежными средствами, при этом документ, подтверждающий оплату услуги не предоставили. 02.06.2025 г. проведено УЗИ брюшной полости и взят анализ крови животного на Т4 в сыворотке крови, оплата услуги составила 9800 руб.00 коп., потребитель оплатила услугу путем перевода на личную банковскую карту ветеринарного врача, при этом документ, подтверждающий оплату услуги не предоставлен. В рамках выездного обследования, проведенного 2 июля 2025 г., проведен осмотр помещения ветеринарной клиники КалмГУ с целью оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, в целях проведения оценки угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. В ходе осмотра установлено, что при входе в ветеринарную клинику расположен холл для посетителей и питомцев. В холле имеется окно «Регистратура», дверь в кабинет врача. Информация об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах), содержащая перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления; прейскуранты на ветеринарные услуги; средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг; образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных; сведения об органе по защите прав потребителей; сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги отсутствуют.