ООО "ДОКТОР СМАЙЛ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, полученных из обращения гр. Мендяевой АБ. от 17.06.2025 г. № 443/Ж-2024 с жалобой о нарушении прав потребителя. Как следует из ситуации, изложенной в обращении заявитель обратилась в Учреждение за получением платных медицинских услуг, предоставляемых ООО «Доктор Смайл» по протезированию зубов. Договор в письменной форме об оказании платных стоматологических услуг в стоматологической клинике «Доктор Смайл» отсутствует, заявителю не выданы кассовые чеки, при получении оплаты выданы квитанции к приходному кассовому ордеру без номеров, с указанием даты, стоимости услуги, и штампа ООО «Доктор Смайл», без подписи главного бухгалтера и печати организации. Поскольку договор отсутствует, заявитель не знает какие конкретно виды медицинских услуг были оказаны. Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, в ходе рассмотрения обращения, было установлено, что до сведения потребителя не доведена достоверная информация об условиях заключения договора на оказание платных медицинских услуг, а также о состоянии ее здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения. Тем самым, в действиях ООО «Доктор Смайл» усматривается нарушение: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах). В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона № 2300-1, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с нормами п. 2 ст. 1 Закона № 2300-1, Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца, исполнителя, изготовителя правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг утверждены постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг. В соответствии с п. 35 Правил № 736, Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям. В соответствии с п. 36 Правил № 736, платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. Согласно п. 38 Правил № 736, исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также, в соответствии с п. 38 Правил № 736, исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления. В соответствии с п. 22 Правил № 736, Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. Требования, предъявляемые к содержанию письменной формы Договора, утверждены п. 23 Правил № 736.