ООО САНАТОРИЙ "ДОЛИНСК"

Мною, при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, как следует из обращения гр. Павлухиной М.Н. (вход. № 747 от 29.09.2025г.), которая просит принять соответствующие меры в отношении ООО Санаторий "Долинск" ИНН 0711003224, ОГРН 1210700005636, Дата присвоения ОГРН: 1020700754172 от 18 декабря 2002 г. адрес: 360022, Кабардино-Балкарская Республика, г Нальчик, ул. Профсоюзная ул. зд. 2б. Из обращения гр. Павлухиной М.Н. 17 апреля 2025г я прибыла в санаторий Долинск г. Нальчика в качестве сопровождающей мамы, инвалида 1 группы на коляске по социальной путевке, выданной в г. Москва. В тот же день по агитации некой Татьяны - сотрудницы санатория - я приобрела в агентстве санатория, расположенном на 2 этаже в главном корпусе, 2 экскурсии па 19 апреля 2025 в Чеченскую Республику и на 20 апреля в Аланию. Татьяна разрекламировала, что на Пасху это экскурсия по монастырям. Чеков за экскурсию Татьяна не выдавала, Павлухина М.Н. попросила какую-то печать или документ, что она получила деньги. Татьяна поставила штампы на рекламном листе с экскурсиями. 18 апреля Павлухина М.Н. была свидетелем скандала людей, которые ездили в Грозный и которые высказывали Татьяне свои претензии. Такого крика от агентов не слышала ни разу. Продавец туров кричала, что с гидом экскурсия была бы на … 300 руб. дороже. 19 апреля Павлухину М.Н. с мамой посадили на первый ряд с правой стороны в экскурсионном автобусе, хотя она просила второй ряд, боясь резких торможении автобуса. Мама 1943 года рождения, хотелось бы, чтобы она сидела за высокой спинкой. Как только автобус начал свой маршрут на гр. Павлухину М.Н. с полки упал рюкзак прямо по голове но не каких мер не предприняли так как образовалась шишка на голове. По возвращению в санаторий Павлухина М.Н. обратилась в медпункт медсестра пощупала шишку и дала грелку со льдом. Так как боль не утихала и давление было 160/110 Павлухина М.Н. снова обратилась в медпункт за помощью, скорую не кто не вызвал дали номер такси, В травмпункте сказали, что нужно идти в РКБ. В РКБ врач произвел осмотр, меня тошнило, я не могла смотреть. Мне сделали КТ. КТ показало закрытую черепно-мозговую травму, сотрясение мозга, ушиб мягких тканей теменной области слева. Из РКБ пыталась звонить в санаторий Татьяне, чтобы в 9 утра нас не ждали на экскурсию в Аланию. Никто: ни от агентства, ни от руководства санатория не пришел в номер к пострадавшим голодным пенсионеркам. Через день, гр. Павлухина М.Н. встретилась с представителем организатором экскурсии и получила отказ возврата денег за ненадлежащее исполнение услуг. Так же в санатории запрещено курить, люди приезжают оздоравливаться. Но пройти невозможно было к корпусу - курильщики и сидели, и на ходу курили, сами работники у столовой тоже курили. За экскурсии деньги мне вернули. Было очень обидно, что мы год ждали путевку и в итоге получили вот такое. Я все дни с головной болью, не посетили никаких экскурсий, не посетили никаких мероприятий, концертов, не смогли посещать бассейн. Татьяна эта не была ни в каком отпуске, завидев нас, делала вид, что нас не знает. Согласно ст. 7, 8, 9, 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" (далее Закон). Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 12 Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции". Для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма и веществ, выделяемых при потреблении никотинсодержащей продукции на здоровье человека запрещается курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов (за исключением случаев, установленных частью 2 настоящей статьи): на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания медицинских, реабилитационных и санаторно-курортных услуг.