ООО АУСЦ "НАЛЬЧИК"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям представленных потребителем Карповой Е.Б. в обращении вх.№ 734 от 09.12.2024г. и № 745 от 12.12.2024г. установлено , что потребитель обратился за защитой своих прав при оказании гостиничных услуг ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ АЛЬПИНИСТСКИЙ УЧЕБНО-СПОРТИВНЫЙ ЦЕНТР "НАЛЬЧИК", сокращенное наименование ООО АУСЦ "НАЛЬЧИК" ОГРН: 1020700746384, ИНН: 0711038107, г.Нальчик, ул.Пачева, д. 34. проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») от потребителя Карповой Г.Б. в обращении вх.№ 734 от 09.12.2024г. и № 745 от 12.12.2024г.и дополнительно приложенных документов , представленной информации в ходе которой установлено: - согласно заявления потребитель через сайт 101 отель забронировала номер в гостинице «Альпинист» ООО АУСЦ "НАЛЬЧИК" ОГРН: 1020700746384, ИНН: 0711038107, г.Нальчик, ул.Пачева, д. 34 с 04 декабря на 5 декабря 2024г. стоимостью 2500руб. При заказе брони потребитель сообщает, что ею было обговорено, что она будет с маленькой собачкой. Ей сообщили, что цена номера окончательная 2500руб. Однако, при приезде в гостиницу и оформлении с потребителю сотрудники гостиницы объявили, что за питомца необходимо доплатить дополнительно 500руб.. Потребитель отказалась и тогда согласно обращения сказали, что поселить в 204 номер ( 2 этаж). Номер оказался очень прокуренным, проветрить невозможно на улице очень холодно.. НА просьбу потребителя сменить номер на номер надлежащего качества ответили отказом, несмотря на то, что отель –гостиница была пустой.. В присутствии потребителя сотрудница гостиницы стала брызгать освежителем воздуха , взятого с туалета. У потребителя началась аллергическая реакция и пришлось принимать антигистаминные препараты. От табачного запаха у потребителя началась тошнота, вся одежа пропиталась запахом табака. Кроме того в номере не было заправлено постельное белье, не было горячей воды, чуть теплая- и принять душ было невозможно, в номере было холодно, вай фай в номере не работал – пришлось спускаться на первый этаж. При ознакомлении с сайтом 101 отель- представлена гостиница «Альпинист» г.Нальчик, ул.Пачева, д. 34 . На сайте гостиницы представлено, что бесплатный вай фай имеется в номерах., однако, данное условие было нарушено в номере бесплатного вай фая- не было, т.е потребителю была представлена недостоверная информация об оказываемых услугах. Согласно Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» п. 9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать: ) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); Согласно Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 05 сентября 2017г. № 657н «Об утверждении профессионального стандарта «Горничная» утверждены трудовые функции 3.1.1. Трудовая функция : Трудовые действия- комплектование тележки для текущей уборки номерного фонда, проверка исправности и функционирования инвентаря, оборудования в номерном фонде, комплектация номерного фонда расходными материалами, смена постельного белья и полотенец в номерном фонде, уборка ванной комнаты в номерном фонде, уборка спальни, комнат в номерном фонде, сдача вещей гостя в стирку и химчистку по его заявке, выявление дефектов и поломок мебели в номерном фонде, проверка наличия и сохранности имущества организации в номерном фонде, регистрация забытых и потерянных гостями вещей, итоговая проверка соответствия качества текущей уборки номерного фонда требованиям стандартов уборки средства размещения, прием номера при выезде гостя. Согласно п. 5 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (далее — Закон N 15-ФЗ) запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания. Согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»: Статья 4. Качество товара (работы, услуги) : 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям; Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.