ООО "КАЛЕТЕ"

Проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») от потребителя Нагорной А.Г. в обращении №603 от 23.10.2024г и приложенных документов , в ходе которой установлено: - 06.10.2024г. был оформлен заказ на маркетплейсе Wildberries кроссовки Calete кожанные с замшей на лето и осень артикул 103642022 цвет мокко. Согласно представленной фотографии кассового чека № 498 от 07.10.2024г. автоматическое устройство потребителем было оплачено 5385руб.- приход ООО «РВБ» ИНН 9714053621, здесь же в чеке указано ИНН продавца 7720393140. Согласно сайта налог.ру. ИНН: 7720393140 - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КАЛЕТЕ" г. Москва, ОГРН: 1177746929238. В своем обращении потребитель указала, что товар по цвету на фотографии на сайте Wildberries – цвет светлый мокко, а фактически был присланы кроссовки темного цвета- не соответствующие по цвету , также потребитель указывает на едкий химический запах от кроссовок – т.е. ненадлежащее качество товара. На 3- ий день со дня оплаты, потребитель 10.10.2024г. обратилась в пункт выдачи к сотрудникам с целью вернуть товар, однако сотрудники товар не приняли . На сайте маркетплейса указано, что срок возврата составляет 14 дней. Однако права потребителя были нарушены . В салоне Wildberries г. Нальчика отказались сделать возврат товара. Потребовали, чтобы возврат оформили электронно у продавца. Потребителем неоднократно электронно был оформлен возврат товара у продавца ООО «КАЛЕТЕ» - 10.10.2024г. 11.10.2024г., 14.10.2024г.. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи. Однако продавец ООО «КАЛЕТЕ» отказал в расторжении договора купли-продажи. Покупатель хотела вернуть товар – отказали, оформила заявку на возврат товара по браку отказали. Продавец ООО «КАЛЕТЕ» присыла смс ответы , что на все обращения отказ и в пункте выдачи заказов Wildberries ссылались на отказ продавца товар на отправку возврат не приняли. Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кабардино-Балкарской Республике (далее-Управление) от 23.10.24г. исх.№ 07-00-04/09-7184-2024 направило запрос в ООО «КАЛЕТЕ». • Вх. № 6352 от 25.10.2024г. поступила информация от ООО «КАЛЕТЕ» о том, что потребитель не сдает обувь в пункт выдачи заказов Wildberries, что обувь по цвету ничем не отличается и полностью не дан ответ по резкому химическому запаху обуви. Продавец указывает, что по условиям работы оферты с Wildberries маркетплейс не должен подтверждать брак, а принимать товар для возврата. • Управлением, проведено ознакомление с Согласием Правила пользования торговой площадкой Wildberries ( размещенные на оффициальном сайте Wildberries) Нижеприведённые термины имеют следующие значения в настоящем документе: Оферта — настоящий документ, а именно оферта Торговой площадки Вайлдберриз. Торговая площадка — веб-сайт https://global.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим Потребителям доступ к информации о Товарах, возможность выбора и приобретения Товаров, размещённых на Торговой площадке, а также иные функциональные возможности для Пользователей, не связанные с выбором и приобретением Товаров. Владелец Торговой площадки — ООО «РВБ» (по тексту настоящих Правил — Вайлдберриз (Юридический адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1, ОГРН 1247700471919, email: sales@wildberries.ru). Продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, зарегистрированные в установленном порядке в российской или иностранной юрисдикции, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Потребителю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке. Продавец является собственником Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между Продавцом, размещающим Товар на Торговой площадке, и Потребителем. П.9.3 Возврат Товара надлежащего качества после получения Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. После получения Заказа Потребитель имеет право возвратить Товар надлежащего качества в течение 14 дней (если иное не было согласовано при оформлении Заказа) в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретён Товар, или передать его сотруднику службы доставки, прибывшему по указанному Потребителем адресу. Датой возврата Товара является день возврата Потребителем Товара в Пункты выдачи заказов или день возврата Товара сотруднику службы доставки. Услуга возврата Товара сотруднику службы доставки доступна для населённых пунктов, куда осуществляется доставка «до двери». Потребитель может передать сотруднику службы доставки для возврата не более 10 Товаров в день. Количество Товаров для возврата в Пункты выдачи заказов не ограничено. Возврат Товара, полученного через Постамат, возможно осуществить в Пункт выдачи заказов, адрес которого указан в Личном кабинете в разделе «Покупки». П.9.7 Возврат Товара ненадлежащего качества Потребитель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года. В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи. П.9.9 Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является не Вайлдберриз Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя. П.11 Обращения и Претензии В случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах Товаров, Пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: • по электронному адресу sales@wildberries.ru • через Чат на Торговой площадке • иные способы, доступные по ссылке: https://global.wildberries.ru/services/contacts Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель даёт согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета. При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 142181 Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. П.12 Особые условия Пользуясь Торговой площадкой, Пользователь безоговорочно соглашается с тем, что ООО «Вайлдберриз» вправе передать, а ООО «РВБ», адрес регистрации: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1, ОГРН 1247700471919, принять все права и обязанности в объеме и на условиях, которые существуют к моменту перехода прав и обязанностей по Договору, заключенному между ООО «Вайлдберриз» и Пользователем, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой. Пользователь соглашается с заменой стороны, передачей прав и обязанностей ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» в полном объеме, а также с передачей ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» данных о Пользователей, включая персональные данные, платежные данные и данные Личного кабинета. Правоотношения между ООО «Вайлдберриз» и Пользователем прекращаются, а правоотношения между ООО «РВБ» и Пользователем возникают в момент получения Пользователем соответствующего пуш-уведомления в Личном кабинете. Управлением была направлена потребителю информация полученная от ООО «КАЛЕТЕ». Потребитель 28.10.2024г. вновь обратилась к сотрудникам пункт выдачи заказов Wildberries для сдачи некачественного товара для отправки продавцу. Сотрудники пункта выдачи заказов Wildberries отказались принимать товар. В пункте потребитель представляла ответ ООО «КАЛЕТЕ» , но сотрудники пункта указывали, т.к нет одобрения продавца ООО «КАЛЕТЕ» , они не имеют право принимать товар на возврат. Согласно Закона №2300-1 от 07.02.1992г. РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон): - ст. 12 п. 2.1 ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель); -п. 2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования; - ст. 18 Закона установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. -ст.25 – п.1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки; п.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара; -ст.26.1.Дистанционный способ продажи товара – п.1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами; п.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара; п.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования; п.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Статья 16. ч.1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ч.2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. ст.18 п.5. абз.2 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. • Таким образом, 06.10.2024г. был оформлен заказ на маркетплейсе Wildberries кроссовки Calete кожанные с замшей на лето и осень артикул 103642022 цвет мокко. Согласно кассового чека № 498 от 07.10.2024г. автоматическое устройство потребителем было оплачено 5385руб.- приход ООО «РВБ» ИНН 9714053621, здесь же в чеке указан продавец ООО «КАЛЕТЕ» ИНН 7720393140. • Потребитель 10 октября 2024г. ( на 3-ий день) обратилась в пункт выдачи заказов в г.Нальчике маркетплейса Wildberries для возврата оплаченного товара – отказались принять. Потребителем 10,11,14 октября 2024г. направляло заявку продавцу о несоответствии цвета обуви полученного и размещенного на маркетплесе фотографии цвета товар , а также на едкий химический запах от кроссовок – т.е. ненадлежащее качество товара. Потребитель обращалась с заявлением о расторжении договора купли продажи на 3, 4, 6 дни со дня оплаты товара, соблюдены установленные законодательством и маркетплейсом , продавцом сроки возврата товара. • Однако ООО «КАЛЕТЕ» отказал в приеме товара, не принял , не провел проверку качества товара. До настоящего времени препятствует реализации прав потребителя с даты первого обращения 10.10.2024г. –истекло 20 дней. Однако установлены 10-дневные сроки удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи. Следовательно ООО «КАЛЕТЕ» ущемляет права потребителя установленные законодательством РФ нарушает обязательные требования : ч.1 , ч.2 п.15 ст.16; абз.2 п. 5 ст.18; абз.1, абз.5 п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»