ООО "ДНС РИТЕЙЛ"

-согласно обращения и товарного чека видеокарта Palit GeForce RTX 3060 Ti Dual OC V1 (LHR) ( NE6306TS19P2-190AD) была приобретена 14.12.2021г. На видеокарту был установлен гарантийный срок 36 месяцев с даты продажи. Таким образом установленный гарантийный срок истекает 14.12. 2024г. Обращение в ООО «ДНС Ритейл» по вопросу наличия существенных недостатков, препятствующих использованию товара по назначению – подано потребителем 13.05.2024г., в период действия гарантийного срока. Согласно представленных документов на первое обращение от 13.05.2024г. на гарантийный ремонт видеокарты ООО «ДНС Ритейл» выдан акт выполненных работ № УТ6-125216 от 24.05.2024г., где сделан вывод о нарушении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара , действий третьих лиц или непреодолимой силы : после подключения выявлено, что видеокарта проходит инициализацию, изображение на внешнем мониторе присутствует, до установки драйверов. После установки драйверов черный экран отсутствует изображение, … следы воздействия на выводы шарикового припоя микросхемы, …микросхема вышла из строя вследствие воздействия напряжения, многократно превышающего напряжение информационных линий….. ООО «ДНС Ритейл» не сообщено потребителю о месте и времени проведения проверки качества видеокарты. Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кабардино-Балкарской Республике ( далее - Управление) направлен 14.10.2024г. запрос представителю Кокова А. Х. о наличии уведомления о месте и времени проверки качества и экспертизы видеокарты. Представителем дан ответ, что о проверке качества не уведомляли потребителя, результаты проведенной экспертизы потребителю не вручены ( кто ее провел –наименование экспертной организации, ее местонахождение, где была проведена , какими специалистами, кто присутствовал при проведении экспертизы - что имеет существенное значение при спорной ситуации, не представлены фотографии брака). Представлен ответ ООО «ДНС Ритейл» от 01.08.2024г., согласно которого указано: 19.07.2024г. независимой экспертизой установлено наличие следов нарушения правил эксплуатации пользователем либо третьими лицами, вследствие чего вышел из строя графический процессор, что привело к искажению графического изображения. На момент проведения исследования в видеокарте имеются следы, свидетельствующие о намеренном повреждении товара или умышленном воздействии с целью его выведения из строя и инсценировки заводского брака. В связи с чем было отказано потребителю в гарантийном обслуживании видеокарты. ООО «ДНС» Ритейл» должен был представить экспертное заключение, со сведениями об организации проводившей экспертизу, эксперте . В материалах отсутствуют документы о предоставлении информации ООО «ДНС» Ритейл» о месте и времени проведения проверки качества видеокарты, что препятствует реализации права потребителя участвовать в данной процедуре, ущемляет установленные законодательством права потребителя. Не представлено экспертное заключение по результатам экспертизы видеокарты, что препятствует ознакомлению с ее содержанием, какие вопросы были поставлены перед экспертом, какие даны ответы, какой эксперт ее проводил и др.. Эксперт дает заключение в письменной форме от своего имени. В заключении эксперта излагаются проведенные им исследования, сделанные в результате их выводы и обоснованные ответы на поставленные вопросы. Если эксперт при производстве экспертизы установит имеющие значение для дела обстоятельства, по поводу которых ему не были поставлены вопросы, он вправе включить выводы об этих обстоятельствах в свое заключение. усилить контроль за соблюдением обязательных требований : ч.1 , ч.2 п.15 ст.16. абз.2 п. 5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»