ООО ТД "МИР"

При рассмотрении обращения гр. Алиевой Н.А., (вх вх №1188 от 01.08.2024г.). по факту отказа обмены товара ненадлежащего качества – Холодильник LG GC-B509SLCL/PI/GC- B509SLCL/PI/, установлено, что гражданка Алиева Н.А. обратилась в ООО Торговый дом «Мир» с претензией об обмене товара на товар надлежащего качества, претензию приняла Набиева Х. – администрация мебельного отдела О.З.П.П., однако ответ в отношении заявленных требований на 14.08.2024г. не направлен. В случае нарушения прав потребителя (покупателя) при продаже товаров, в том числе: продажа товара ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться с претензией в адрес продавца (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) и заявить соответствующее требование, направив претензию заказным почтовым отправлением либо вручить претензию лично представителю организации, что гражданкой Алиевой Н.А. было сделано 01.08.2024г. с отметкой о получении представителем организации Набиевой Х.(администрацией мебельного отдела О.З.П.П.). Пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г.г. № 2463 установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. В соответствии со ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия необходимого для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Согласно п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если продавцом будет отказано в удовлетворении заявленного требования в добровольном порядке, возникший спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона).