АО "ПОЧТА РОССИИ"

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от 29.12.2023г № 137 /11-23 1. В отношении акционерного общества "ПОЧТА РОССИИ" ИНН: 7724490000, ОГРН: 1197746000000. 2. При осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей поступили сведения о следующих возможных действиях (бездействии): 25.12..2023 в Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан поступила жалоба (вх.№2448/ж-2023) гр. Аксеновой Татьяны Александровны, о возможном нарушении прав потребителей при использовании услуг АО «Почта России». Как следует из текста обращения: гр. Аксенова Т.А отправила экспресс доставкой из города Калининграда до города Махачкала посылку. Оплатила 2500 рублей включая курьера. Трек номер: ED 34718в0555RU. Посылка должна доставляться в почтовое отделение по адресу на Петра 1, а на самом деле доставили в почтовое отделение по улице Абубакарова. Доставку ждали с 9 до 18 часов 23.12.23, в итоге 16часов позвонил курьер предупредил о доставке к 18 часам. Посылку не доставили, поставили «неудачную попытку вручения», курьер не приехал, товар испорчен, в посылке находились продукты. Потребитель возмущен, считает, что его права нарушены, вовремя не обеспечили доставку в Махачкале и отправку с Калиниграда на указанную почтовое отделение. Из за халатности Почты России в Калининграде (начальник Воробьева Маргарита Васильевна), указали на посылке индекс 367018 вместо 367990. 25.12.23 посылка еще не доставлена. . 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.3 ст.11, ст. 13, ст.27, ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; 2) статья 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи"; 3) п.31 Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»: ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Акционерному обществу "ПОЧТА РОССИИ" ИНН: 7724490000, ОГРН: 1197746000000. - обеспечить контроль за оказанием качественных платных услу,г своевременной доставкой и вручением потребителям почтовых пересылок. - принять меры по восстановлению возможных нарушенных прав потребителя Аксеновой Т.А 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 "Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей". 6 . В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.