Проверка № 04160701036431 от 17 октября 2016 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ООО "ЭКВЕСТО"
Дата проведения
17 октября 2016 года — 11 ноября 2016 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение защиты прав потребителей
Правовое основание проведения проверки
Уведомление - Поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах - причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
Ф. И. О. | Должность |
---|---|
Матвеева Нина Анатольевна | Заместитель начальника отдела защиты прав потребителей |
Объекты и итоги проверки
Адрес
с. Майма, ул. Алтайская, 66, кв. 2
Дата составления акта о проведении проверки
28 октября 2016 года
Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Кирьянов Алексей Викторович Генеральный Директор
Информация о выявленных нарушениях
Описание
Потребителю не была представлена информация о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, о горной и труднопроходимой местности при восхождении на Каракольские озера
Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
Кирьянов А.В. |
Сведения о выданных предписаниях
1. 263 | В срок до 28 ноября 2016 года |
Обеспечить наличие полной и достоверной информации об исполнителе и предоставляемых им туристских услугах |
Описание
Исполнителем не представлен паспорт маршрута на восхождение на Каракольские озера
Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
Кирьянов А.В. |
Сведения о выданных предписаниях
1. 283 | В срок до 28 ноября 2016 года |
Обеспечить наличие паспортов на туристские маршруты при оказании туристских услуг |
Описание
В представленном договоре № 2708-03/2016 от 10.03.2016 г. отсутствует информация о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение
Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
Кирьянов А.В. |
Сведения о выданных предписаниях
1. 283 | В срок до 28 ноября 2016 года |
Обеспечить наличие полной и достоверной информации об исполнителе и предоставляемых им туристских услугах |
Описание
Туристский маршрут до Каракольских озер не безопасный, представляет угрозу жизни и здоровью потребителей
Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
Кирьянов А.В. |
Сведения о выданных предписаниях
1. 283 | В срок до 28 ноября 2016 года |
Не допускать оказание услуг, представляющих угрозу жизни и здоровья потребителей |
Описание
В п. 1.2 договора прописано, что ассортимент и стоимость дополнительных услуг (не входящих в стоимость тура), могут корректироваться Туроператором без дополнительного уведомления туриста, что противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 16 Правил, в соответствии с которой Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
Кирьянов А.В. |
Сведения о выданных предписаниях
1. 283 | В срок до 28 ноября 2016 года |
Не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителей |
Описание
В п. 3.3 договора прописано, что в случае отказа от тура менее, чем за 10 дней до даты заезда, по причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением Туроператором принятых на себя обязательств, возврат предоплаты (в размере 77500 рублей от полной стоимости тура) не производится. В п. 4.3 договора прописано, что опоздание на маршрут или досрочный выезд с маршрута по желанию Туриста не компенсируется, что противоречит ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
Кирьянов А.В. |
Сведения о выданных предписаниях
1. 283 | В срок до 28 ноября 2016 года |
Не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителей |
Описание
В п. 4.1 договора прописано, что при возникновении у туристов обоснованной претензии по качеству обслуживания на туре и во время пребывания в лагере, для устранения причин их возникновения туристам следует незамедлительно обратиться к представителю Туроператора, что противоречит п. 21 Правил, согласно которого претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
Кирьянов А.В. |
Сведения о выданных предписаниях
1. 283 | В срок до 28 ноября 2016 года |
Не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителей |
Описание
В п. 5.2 договора прописано, что при не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в арбитражном суде, что противоречит пункту 1 статьи 11 ГК РФ, статье 17 Закона о защите прав потребителей, статье 5 и пункт 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в соответствии с которыми дела по искам в защиту прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции. При цене иска, не превышающей 50 000 руб., потребителю необходимо обращаться к мировому судье. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд.
Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
Кирьянов А.В. |
Сведения о выданных предписаниях
1. 283 | В срок до 28 ноября 2016 года |
Не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителей |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ