ООО "ПЛАНЕТАМОЛЛ-УФА"

В Управление Роспотребнадзора по Республики Башкортостан поступило обращение Г.Н.Н. от 09.01.2024 № 140/ог-2024. В ходе рассмотрения обращения на официальном сайте ТРЦ «Планета» ufa.planeta-mall.ru (ООО РНКО «Платежный центр») проанализированы Правила использования подарочной карты и Договор о комплексном обслуживании клиента (оферта). При этом, при рассмотрении возражения на предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 13 марта 2024 г. № 02-00-09/856-ПО (ПМ 02240791000109862022) и анализе размещенных в свободном доступе в сети «Интернет» Правил использования подарочной карты, Договора о комплексном обслуживании Клиента (Оферта), Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан выявлены признаки нарушения обязательных требований, предусмотренные перечнем нормативных правовых актов (их отдельных положений), оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). На сайте ТРЦ «Планета» (https://ufa.planeta-mall.ru/) в разделе «Сервисы» - «Подарочная карта» указано, что «Проблема с поиском идеального подарка решена! Подарочная карта ТРЦ «Планета» придется по вкусу каждому! Подарочную карту можно приобрести на стойке информации. Диапазон номинала карты может варьироваться от 700 до 15 000 рублей на Ваше усмотрение. Подробности в разделе «Подарочная карта»». В разделе «Ещё» предложено приобрести Бонусную карту «Халва» и Подарочную карту «Планета». При этом после нажатия на надпись «Подарочная карта» идет отсылка на страницу, где крупными буквами указано Подарочная карта ТРЦ «Планета» и мелким шрифтом «Неименная банковская предоплаченная карта платежной системы «Мир», которой можно оплачивать товары и услуги во всех магазинах ТРЦ «Планета», где принимаются банковские карты.». Также указаны ссылки на Правила подарочной карты, тарифы, договор о комплексном обслуживании, вопросы – ответы. В Правилах использования подарочной карты указано, что «Подарочная карта не является именной». При этом далее, в Договоре о комплексном обслуживании Клиента (Оферта) указано, что данная карта является картой клиента, которая может быть использована в качестве технологии использования Предоплаченной карты. Предоплаченная карта – банковская предоплаченная карта Платежной системы, эмитированная РНКО в электронном виде, с использованием которой Клиентом совершаются операции с ЭДС, учитываемые в Электронном кошельке. Использование Предоплаченной карты осуществляется исключительно посредством Карты клиента. Таким образом, порядок пользования используемой предоплаченной банковской карты регламентируется Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием». При этом, согласно словарю Ожегова термин «дарить» - давать, передавать в качестве подарка, «подарок» - вещь, которую дарят, подарили. По смыслу Закона о защите прав потребителей «подарочная карта - это документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у организации, выпустившей подарочный сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости подарочного сертификата», приравнивается к предварительно оплаченному товару (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителя) и возврат денежных средств по ней возможен при написании заявления в адрес продавца (исполнителя). Следовательно, механизм возврата денежных средств по банковской предоплаченной карте и подарочной карте не идентичен, имеются различные условия (так для возврата денег по подарочной карте не требуется заверенная копия паспорта гражданина РФ), а согласно условиям Договора о комплексном обслуживании Клиента (Оферта) для возврата денег необходимо предоставить следующие документы: - нотариально заверенную копию паспорта гражданина Российской Федерации, для иностранного гражданина нотариально заверенную копию паспорта и нотариально заверенную копию документа, подтверждающего право иностранного гражданина на пребывание (проживание) в Российской Федерации;- соответствующее заявление клиента (распоряжение) о переводе денежных средств без открытия банковского счета с указанием реквизитов банковского счета Клиента; - при истечении Срока действия Карты клиента - Карту клиента с подписью Клиента (в случае предъявления в РНКО Карты клиента без подписи Клиента возврат Остатка ЭДС не производится), - конверт, в который была упакована Карта клиента (при наличии);- при блокировке Электронного средства платежа в соответствии с п.7.2.7 Договора - номер EAN Карты клиента, а также последние 4 (Четыре) цифры PAN Карты клиента и адрес электронной почты Клиента, с которого Клиентом было направлено уведомление о блокировке Электронного средства платежа; - копии документов, подтверждающих факт внесения денежных средств и/или совершения перевода денежных средств без открытия банковского счета в РНКО и оплату Комиссионного сбора, полученных в соответствии с п.3.1.3 Договора (при наличии), что в свою очередь накладывает на потребителя необоснованные траты (нотариальное заверение). В Правилах использования подарочной карты отсутствует информация, что подарочная карта «Планета» является банковской картой. Данная информация отображается только в Договоре о комплексном обслуживании Клиента (Оферта). Кроме того, покупая (получая в подарок) подарочную карту «Планета» в ТРЦ «Планета» в местах продажи (не на сайте) до потребителей на оборотной стороне подарочной карты «Планета» доводится информация «используя данную карту Вы соглашаетесь с Договором о комплексном обслуживании Клиента. Условия rnko.ru». При этом потребители, не имеющие доступа к сети «Интернет» лишены возможности ознакомиться с полными условиями обслуживания подарочной карты «Планета», а также с информацией, что подарочная карта «Планета» является предоплаченной банковской картой.