ООО "ОКОНИКА"

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Фёдоровском районах ОКПО 75823759 ОГРН 1050204210407 ИНН 0276090428 КПП 027601001 (указывается наименование контрольного (надзорного) органа и при необходимости его территориального органа) ул. Гафури, д. 29, г. Кумертау, Республика Башкортостан, 453300 Тел/факс (34761) 44734 E-mail: rpnrb09@rpnrb.ufanet.ru; http://www.02.rospotrebnadzor.ru От 06 октября 2023 г. № ПМ 02230791000108003611 Отметка о размещении (дата и учетный номер) сведений о предостережении в едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий ссылка на карточку мероприятия в едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий: QR-код, обеспечивающий переход на страницу в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащую запись единого реестра контрольных (надзорных) мероприятий о предостережении о недопустимости нарушения обязательных требований в едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Федоровском районах адрес: ул. Гафури, д. 29, г. Кумертау, Республика Башкортостан, 453300 (место вынесения предостережения) Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от_______________________№______________________ 1. Обществу с ограниченной ответственностью «ОКОНИКА», ИНН: 0263000025, ОГРН: 1140280410490 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации, их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» № 313122070 в ходе рассмотрения поступившего обращения потребителя от 08 сентября 2023 г. № 116/24-ОГ-2023 (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Как следует из поступившего обращения и установлено в порядке п. 1 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» 28 июня 2023 года в офисе ООО «ОКОНИКА» по адресу: 453300, Республика Башкортостан, г. Кумертау, ул. Советская, д. 8 между потребителем и ООО «ОКОНИКА» заключен договор № ZLC23/0720 купли-продажи в рассрочку от 28 июня 2023 г., являющийся по своей правовой сути признаки договора купли-продажи и договора бытового подряда, в котором содержатся недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, а именно: условия пункта 2.4 договора: «Оплата производится наличными денежными средствами в кассу, в офисе Продавца. Датой погашения задолженности считается дата внесения денежных средств в кассу Продавца». условия пункта 2.5 договора: «С момента передачи товара и до полной ее оплаты, Товар признается находящимся в залоге у Продавца, для обеспечения исполнения Покупателем обязательств по оплате. Продавец имеет право вернуть заложенный товар, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оплате товара, без возврата уплаченных денежных средств Покупателю»; условия пункта 3.5 договора: «После подписания Акта приема-передачи выполненных работ претензии Продавцом не принимаются»; условия пункта 4.3 договора: «Покупатель имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора (в письменной форме) оплатив продавцу 80% от суммы настоящего Договора, т.к. заказанные им конструкции изготавливаются по индивидуальным размерам и не могут быть использованы в других целях»; условия пункта 5.3 договора: «В случае если Покупатель не исполнит обязательство по оплате за переданный товар, в предусмотренный срок по графику платежей, Покупатель выплачивает Продавцу неустойку 1,5% от суммы долга за каждый просроченный день. При нарушении сроков оплаты, согласно графику. Продавец вправе потребовать досрочного погашения задолженности по Договору»; условия пункта 6.4 договора: «Все претензии по данному договору принимаются к рассмотрению только в случаях полной оплаты товара»; условия пункта 9.4 договора: «При выборе Покупателем профиля для изготовления оконных блоков 58 мм и стеклопакета однокамерного 4М1-16-4М1 Продавец не гарантирует проникновение уличного шума, запотевания стеклопакетов и промерзания. Претензии в данном случае не принимаются». (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Статьей 26.2 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Статьей 39.1. Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» утверждены Правила бытового обслуживания населения. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 1) Согласно абз. 1 п. 1 ст. 16.1, абз. 3 ст. 37 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг) относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя (пп. 7 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). 2) В соответствии с п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). 3) Пунктами 1, 2, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с п. 1.ст. 34 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Согласно п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. На основании пункта 12 Правил бытового обслуживания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514 при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. Условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя (пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). 4) Статьей 32 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя (пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). 5) В соответствии с абз. 2 ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 6 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514 потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. Условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя (пп. 13 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «ОКОНИКА», ИНН: 0263000025, ОГРН: 1140280410490 при осуществлении деятельности в сфере розничной торговли и бытового обслуживания населения в соответствии с обязательными требованиями, предусмотренными пп. 1, 3, 4, 7, 13 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при заключении с потребителями возмездных договоров (купли-продажи, бытового подряда) не допускать включение в договор недопустимых условий, ущемляющих права потребителей: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25 июня 2021 г. № 1005. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6*. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) * Пункт 6 указывается при условии наличия самообследования в числе используемых профилактических мероприятий по соответствующему виду контроля. Начальник Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Федоровском районах Памурзина К.А. (должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, иного должностного лица, принявшего решение об объявлении предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований) (подпись) Александрова Виктория Владимировна, главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Федоровском районах Тел. 8 (34761)44818 e-mail: rpnrb 09@rpnrb.ufanet.ru (фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии) Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований направлено заказным почтовым отправлением Обществу с ограниченной ответственностью «ОКОНИКА», ИНН: 0263000025, ОГРН: 1140280410490 по юридическому адресу: 453851, Республика Башкортостан, Мелеузовский район, г. Мелеуз, ул. Тургенева, д. 1, кв. 1. Отметка о направлении предостережения в электронном виде (адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале