ООО "ГИКБРЕИНС"

В территориальный отдел поступило обращение потребителя (вх. № 26-498/Ж-2022 от 02.06.2022) заключившего договор возмездного оказания услуг на проведение удаленного обучения по образовательной Программе GeekUniversity путем акцепта Публичной оферты, размещенной в сети интернет по интернет-адресу: https://gb.ru/dogovor, по вопросу расторжения такого договора. Согласно ст. 153 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. На основании ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (ч.1 ст.432 ГК РФ). В соответствии с Пользовательским Соглашением ООО «ГикБреинс» (в ред. от 21.12.2021) (далее – Пользовательское Соглашение) данный документ, постоянно размещенный в сети Интернет, является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ на заключение Договора оказания услуг удаленного доступа с любым заинтересованным физическим лицом (далее – Пользователь). Надлежащим акцептом оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является совершение Пользователем в совокупности действий: - нажатие кнопки «Я принимаю условия оферты» при регистрации на сайтеgeekbrains.ru или gb.ru или в иных местах на сайтах, где размещена соответствующая кнопка; - нажатие кнопки «Я принимаю условия политики обработки персональных данных» при подаче заявки на сайте geekbrains.ru, gb.ru или в иных местах на сайтах, где размещена соответствующая кнопка. Для получения доступа к отдельным частям Платформы Пользователю также требуется: - Подать заявку на приобретение дополнительного доступа через интерфейс Платформы. - Подтвердить Заявку в устной или иной форме представителю Исполнителя. - Оплатить Счёт или согласовать условия о Рассрочке или Кредите. В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, п. 1.1 Пользовательского Соглашения по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Во исполнение вышеуказанных положений Пользовательского Соглашения, потребителем, для получения доступа к мультимедийному продукту «Платформа GeekUniversity Pro», после подачи и подтверждения Исполнителем услуг заявки на приобретение доступа через Интерфейс Платформы, 07.04.2020 оплачен выбранный образовательный курс. Кроме того, анализ договора оферты (Пользовательского соглашения) заключенного с потребителем, показал, что в договора включены условия ущемляющие права потребителя, а именно: - в п. 10.4 Договора оферты (Пользовательского соглашения) в случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Пользователю часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение №1 к Договору); - согласно п.5.1 Приложение №1 к Договору - сумма возврата определяется следующим образом: А) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то Исполнитель возмещает 100 % стоимости. Б) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то Исполнитель возмещает 30% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы. В) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то Исполнитель возмещает 15% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы. Г) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы. Согласно п. 8.10 Договора оказания услуг, договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя путем направления Сервису уведомления по электронной почте, с указанием причин отказа от Договора, а так же своих данных, позволяющих Сервису однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Сайте, реквизитов и иной необходимой для возврата денежных средств информации. На основании п. 8.11 Договора оказания услуг, в случае досрочного расторжения договора Сервис возвращает Пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № 1 к Договору оказания услуг). Как следует из п. 1 Правил возврата денежных средств, полный или частичный возврат уплаченных пользователем денежных средств производится Сервисом в случае отказа Пользователя от Договора на основании письменного заявления Пользователя, направленного на электронную почту Сервиса support@geekbrains.ru. При этом, в соответствии со ст. ст. 29, 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время (в том числе если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, аналогичное требование закреплено пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Таким образом, включение в договор оферты (Пользовательское соглашение) и (Приложение № 1 к Договору), указанных выше условий, противоречит приведенным нормам гражданского законодательства, законодательства в сфере защиты прав потребителей и ущемляет установленные законом права потребителей, что является нарушением ч.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».